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店铺巡店表 A.陈列评估标准 店铺名称 评估日期时间 评估人 店面橱窗 是 否 1 店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损 2 橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸 /材质/状态正确并良好 3 入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品 店铺陈列 是 否 4 银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物 5 店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确 6 全场器架无空置现象。陈列品饱满 7 衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩 LOGO、朝向一致 8 商品价签位置统一，标签不外露 9 店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生 B.店铺管理评估标准 店铺名称 评估日期时间 评估人 店铺环境 是 否 1 地板无灰尘，无纸屑 2 墙体无污渍，镜子无手印，无水印 3 卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞 4 试衣间内无杂物，无异味 5 票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物 6 货架除尘，无破损 7 室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁 8 海报除尘，无破损 9 若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流 库房管理 10 仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道 11 仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识 12 残品与正品分开码放 13 所有货品有单独包装 14 库房内货品无灰尘 每日例会 15 每日召开简报会，完成简报会记录并存档  C.服务礼仪评估标准 店铺名称 评估日期时间 评估人 仪容仪表 是 否 1 员工头发干净无异味 2 员工着装干净无异味，无污渍 3 不留长指甲 4 不吃带有异味的食物（如蒜），保持口气清新 5 男员工头发长度在脖颈处，不过肩， 6 男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓，头帘不遮眼，不留胡须 7 女员工涂抹眼影、唇彩（口红），颜色不夸张 8 女员工不带夸张饰品 服务礼仪规范 9 员工制服统一，佩戴胸卡于左上部 10 上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑 11 所有当班的员工上班期间没有倚靠货架 12 无员工在卖场吃东西、打私人电话 D.店铺服务流程评估标准 店铺名称 评估日期时间 评估人 导购员服务标准 是 否 1 顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离 2 问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中 3 主动介绍品牌历史、特色 4 充分了解产品FAB,并向顾客作出详细介绍 5 主动鼓励顾客试穿，并加以赞美 6 为顾客取衣试穿时佩戴手套 7 陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向 8 核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养 方法 9 登记顾客资料 10 无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶