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有偿清洁服务培训摘要 家政员工工作中的注意事项 1 、家政服务员到客户家后 , 一定要按照客户的意愿行事 , 主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯 , 并 严格按照客户的要求去做 , 不要老是强调自已的生活习惯 ; 尽量在最短的时间内了解用户生活习惯 , 清洁工作的顺序、 爱好 , 起居作息时间 , 房间生活用品的放置等 , 切不可自作主 张。争取在拾缀房间时做到物品定位 , 以防忙中出错。 2 、家政服务员应当注意摆正自已的位置 , 任何时候不要 喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时 , 做 好自已分内的工作后 , 应自觉回避到自已工作的房间或做其 它房间的工作 , 给客户及家人以必要的私人空间。不能打听 主人家和别家的私事 , 更不要和其它家政服务员一起说长道 短( 所有情况 : 家庭人员情况、工作和生活情况、收入情况、人际情况、等 ) 。 3 、注意礼节 ,:: 不经客户许可不要进入主人卧室, 如必 须进去工作或有事必先敲门, 出去时记住要轻轻的把门带 上。平时衣着简朴 , 不可着过透、过紧、过短的衣服 , 更不宜 化装或佩首饰。 4 、个人生活用品必须使用客户指定用品 , 不要使用客户 专用生活用品 , 更不可动用客户化妆品 , 或者因好奇而翻看 客户私人用品。要主动协助客户节约各种开支。 、在客户家不欺骗客户 , 但该说的事情说 , 不该说的不 要说 , 更不要把自已家的烦心事在客户面前哆嗦 , 更不要动 不动就在客户家因想家哭泣叹气 , 切记自已是来赚钱养家的 , 不是找麻烦的 , 不要利用客户的好心而向客户提出要求安排 家人工作等非份要求 , 更不可装病吓唬用户。 、客户的叮嘱和交待要记清 , 因为语言的原因 , 未听清和未听懂的一定要问清楚 , 不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。做事要有程序 , 不要丢三落四。 、不要用客户家的电话 , 需要打电话要到公用电话亭 , 更不能把客户家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、 不相干人等。如客户主动让你给家中打电话报平安 , 应事先 想好或用笔记下来再打 , 并争取长话短说 , 避免在电话中哭 哭啼啼 , 对家人尽量报喜不报忧 , 以免家人牵挂。 、工作时尽量小心仔细 , 如损坏客户家东西 , 应主动向 客户认错 , 争取客户谅解。切不可将损坏的东西扔掉, 或推诿 责任。 、家政服务员不可以强行要求客户让其休息或索取不 费。 、不经客户许可不得外出 , 更不能私自外出会亲友 , 更 不可把外人带到客户家中。不管客户在与不在不允许看电视。 、不得帮客户采购日常用品 , 如客户强烈要求 , 则向上 级禀明获得批准 , 一定要注意做好日常开支日记帐 , 不得虚 报冒领。 、合同签定后 , 一切按合同要求办事 , 不得自行其事要求增加工作量而要求收取工钱 , 更不得向客户以未发工资的名义借款。 、家政服务员人格应受到尊重, 不可对家政服务员进 行人格诬侮。家政服务员更不能对业主或住户进行人格诬侮 , 否则会受到法律起诉 ! 家政服务中心形象标准 、以微笑服务为原则 , 始终保持微笑的面容 , 眼睛应注视对方 , 不得斜视、左右躲避 , 眼角应留有笑意 , 双眼不得闪烁。 , 应打开所有门窗进行通风处 、严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。 、着企业统一工作服 , 必须挂牌上岗。 、见面须问您好 , 临走时需说再见 , 敲门以轻柔的力度 , 不得超过 80 分贝 , 次数以 3 下为一次 , 中间间隔 3 分钟。 、对于客户采取保密措施 , 不该听的不听 , 不该讲的不讲, 不该问的不问 , 不该看的不看 , 不该动的不动。 、离开工作现场 , 所有一切不得外传 , 电话及其它通联必须销毁 , 更不得传抄。 、遵守各民族的民族习俗 , 不得违背客户的风俗习惯。 、不得与客户争吵、理论及其它不文明语言出现。 、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。家政服务中心清洁服务标准 1 、进入家庭或办公环境 理。 2 、清洁玻璃每平方米不得超过 16 分钟。 3 、清洁墙面、天棚和地面每平方米不得超过 15 分钟。 、洗涤衣物小件 , 每小时不得低于 8 件, 大件衣物不得低于 4件。 、玻璃应达到光洁 , 横看、竖看无花纹 , 阳光照射下无眩光和晕光。 、天棚、墙面及家具应无污渍 , 白色毛巾检验不变色。 、衣物洗涤不变形 , 洗涤用品应冲洗掉 , 洗后应是清水无泡沫。 、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。 、清洁前 , 必须向客户声明清洁后的效果, 指明难以清 洁的部位 , 并用予以标注 家政服务中心形象标准 、以微笑服务为原则 , 始终保持微笑的面容 , 眼睛应