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何谓现代服务礼仪？ 答：现代服务礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重和与 客人进行良好沟通的技巧和方法。 东方礼仪和西方礼仪的特点分别是什么 ？ 答：东方礼仪的特点：1）重视亲情和血缘（情感式）；2）谦逊.含蓄；3）承认现实.满足现状；4）强调共性（整体性）；5）礼尚往来. 西方礼仪的特点：1）简 单实用（务实性）；2）崇尚个性自由；3）惜时如金；4）自由.平等.开放。 解释现代的基本要求“service’的含义。 答：s smile （微笑） e excellent （出色） r ready （准备） v viewing （） i inviting （邀请） C creating （创造） e eye （目艮光） 女士的八种优美坐姿是什么？ 答：1.标准式2前伸式3前交叉式4屈直式5后点式6侧点式7侧挂式8重叠式 男士的六种优美坐姿是什么？ 答：1标准式2前伸式3前交叉式4屈直式5斜身交叉式6重叠式 求职面试前应从哪些方面做准备？ 答：（一）资料准备（1）个人资料准备（2）招聘单位和目标岗位的资料准备（3）收集主考官的有关情况 （二）问题准备（三）心理准备（1）抓住主考官的心理（2）认清你自己（3）克服几种不良的心理状态；迎合心里 .羞怯心里.自卑心里.侥幸心理（4）调节自己 的情绪（四）生理准备：（1）须发（2）服饰（3）化妆 求职面试时自我推销的技巧有哪些？ 答：（1）自我推销是手段而不是目地（2）要有勇气和信心（3）以对方为向导（4）扬长避短（5）善于展示自己 （6）要诚实谦虚注意礼仪（7）学会使用自荐材料（8）善于“包装自己” （9）要适可而止（10）把握时机掌握时间 应聘者在面试中应该如何运用策略和技巧回答提问？ 答：（1）随机应变，反应灵敏（2）察言观色，巧妙应付（3）知己知彼，适应激将（4）不要不懂装懂（5）审时度势，欲擒故纵（6）突出个性，扬长避短（7）有的 放失赞美迎合（8）面试之中谈妥条件（9）冷静对答荣辱不咎（10）巧妙提出不同意见（11）面试结束，不失礼貌（12）委婉试探，争取机会 赠送礼品时的“ 5W”规则是什么？ 答：C1 who 送给谁C2what 送什么其why 为何送04when 何时送。5 where 何地送，另外怎么送 给别人打电话一般应在何时？打电话时谁先挂？ 答：通常打电话应在早上 8:00以后，晚上1: 00以前，节假日和休息日不要给别人打电话，打电话时地位高者先挂。 11打电话时的“ 5W1H ”指的是什么？ 答：C1 when什么时候C2 who对象是谁C3 where什么地点C4 what说什么事C5 why为什么C6 how如何说 国际上宴会礼仪中讲的“ 5M”指的是什么？ 答： money 费用； meeting 请客，会客； media 环境； music 音乐； menu 菜单 餐桌举止一般六不准指的是什么？ 答：第一，不吸烟。第二，不准进嘴的东西不要吐出来。第三，让菜不夹菜。第四，敬酒不劝酒。第五，餐桌上不要整理服饰。第六，吃东西不要发出声音。 西餐正菜的常规菜序是什么？ 答：一顿正规的西餐正餐。大体上应当依次包括开胃菜 .汤.海鲜.主菜.甜品.水果.红茶或咖啡等等几道菜式。 为他人介绍的顺序是什么？ 答:为他人介绍时必须遵守“尊者优先”的规则，把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者。如果双方年龄和职务相当，把男士介绍给女士，把家人介绍 给同事.朋友，把未婚者介绍给已婚者，把后来者介绍给先到者。 谈谈自己学习礼仪课的收获（300字左右）？？？？？？？ 在商务场合,商务人员随身所带的商用名片应具备哪些内容？ 答:要点：（1）本人归属一一企业形象 标志.单位名称.所属部门（2）本人称谓一一姓名.行政职务.学术头 （3）联络方式一一地址.邮政编码.办公电话 进行自我介绍时有哪些方式？介绍时应注意哪些事项？ 答案要点：方式：（1）应酬式（2）交际式（3）问答式 注意事项：（1）先递名片，后作介绍；（2）时间简短；（3）内容要完整规范 简述在商务场合可以寒暄的话题有哪些？五不问和六不谈的话题有哪些？ 答：话题：（1）格调高雅的话题（2）轻松愉快的话题（3）对方擅长的话题 五不问：收入.年龄.经历.婚姻.健康 六不谈：（1）不非议国家和政府（2）不话及国家秘密和行业秘密（3）不评论交往对象内部事务 （4）不涉及格调不高的话题（5）不在背后议论领导.同行同事（6）不讨论私人问题 职场着装六忌有哪些？ 答：六忌：（1）忌过分杂乱（2）忌过分透视（3）忌过分鲜艳（4）忌过分暴露（5）忌过分短小（6）忌过分紧身 商务场合着装应符合的规范有哪些？ 答：（1）符合身份（2）扬长避短，重在