中坚干部怎样推行cwqc全员质量管理.ppt

第十一章 审计技巧 * * 健峰中堅幹部管理講座 主題： 中堅幹部如何帶動提昇工作品質達成全員經營 主講人：廖豐平 健峰企業管理顧問股份有限公司 中壢市中山路88號14樓 電話：03-4276555 主題：如何推行CWQC 演講大綱： 一、企業存亡之關鍵： 1.企業之定義 2.影響企業存亡之外在因素 3.影響企業存亡之內在因素 4.外在因素不能控制只能預測 5.企業存亡關鍵於企業體本身因素 6.品質成本、產量(效率)是影響企業 存亡之三大要素 7.品質是企業存亡之命脈 二、以品質為中心之經營係今後應 走之路： 1.日本成功的實例比比皆是 2.我國企業必須急起直追 3.經濟情勢趨勢、消費者趨向 4.實施CWQC與QCC是經營捷徑 三、品質是廣義的品質： 1.品質包括工作品質、業務品質、服 務品質、製品品質 2.各種品質均重要缺一不可 3.全公司自上至下人人有關 4.自營業製造、管理開發各部門均息 息相關 四、建立TQM體系全員參與經營： (一)品質保證體系建立 1.要使顧客能有安心感、滿足感 繼而產生信賴感且指定採用， 則成為世界名牌 2.要讓顧客沒有顯在抱怨也沒有 潛在抱怨，才算是真正的安心 滿足 3.人人均是顧客，下工程就是你的 顧客 4.不製造不良品，不接受不良品，不 流出不良品 (二)製程解析管制體系 1.顧客需求的掌握 2.顧客需求特性的展開 3.代用特性的展開 4.作業標準訂定 5.習慣性愚巧化 (三)原材料管理、協力廠管理 1.協力廠之甄選 2.共存共榮體系之建立 3.進料檢驗標準訂定 4.採購契約之訂定 5.協力廠之評價、培植 (四)品質成本管理體系 1.預防成本、失敗成本 2.預防成本之投入、失敗成本降低 3.實施CWQC品質成本降到最低 (五)新產品、新服務開發體系 1.世界各國之趨勢 2.提升附加價值之最佳手段 3.克服產品壽命週期之唯一方法 4.企業永續唯一途徑 5.體系化制度化降低風險減少成本 6.用小組方式運作 (六)日常管理體系 1.任務職掌之訂定 2.評價項目訂定 3.管理項目之掌握 4.結果之評價 5.實績月報之實施 6.負差異分析、專題改善 7.重視過程、掌握方法 8.重點指向管理 (七)方針管理體系 1.目標訂定 2.指針確定 3.策略訂定 4.目標展開 5.年中檢討 6.年終檢討 (八)標準化體系 1.法治企業之開始 2.個人技術 → 公司技術 → 技術儲蓄Know-How建立 3.所有管理之開始 4.全公司標準化之實施 (九)教育訓練體系 1.全公司教育訓練體系之規劃 2.階層別教育訓練 3.職能別之教育訓練 4.資格之限制與取得 5.與人事升遷結合 (十)全員參與全員經營 1.上自董事長下至作業員全員參與全員經營 2.有決心、有信心、有恆心長期眼光 著眼 3.既起即行 中堅幹部如何帶動提昇工作品質達成全員經營 一、中堅幹部面臨的問題點： (106家企業、317位課長級幹部提出的問題點) 一、人事： 1.熟練技術人員人數不夠。 2.人員招募困難。 3.基層人員流動率高。 4.員工能力不足。 5.員工向心力不夠。 6.工作時間過長。 7.工作環境不良。 8.工作士氣低。 9.人員出勒率太低。 10.員工績效評估不公正、明確。 11.日常事務性工作繁重無效率。 12.技術無法累積。 13.自主能力不足。 14.加班意願低落。 15.老闆、員工親和力不夠。 16.老員工與新員工的溝通不順暢。 17.升遷管理阻塞。 18.離職率高。 19.人才荒太嚴重。 20.基層人員素質偏低。 21.基層人員共識不足。 22.中間管理幹部、領導統御差。 23.擴充太快、人員招募不足。 24.員工接受新事務緩慢。 25.員工之服從性不足。 26.勞方與資方不協調。 27.生產力不足。 28.同行間互相挖角。 29.員工責任心不夠。 30.幹部及作業員不易溝通。 31.員工常有提早下班。 32.組織不健全。 33.員工未能主動發掘問題。 34.員工