酒店前厅部员工工作考核表.docx

酒店前厅部员工工作考核表 酒店前厅部员工工作考核表 考核办法 一、前厅部员工日常考核占 20% 日常考核满分 100 分； 内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚，每次口头提醒 扣 5 分， 每张奖励单根据金额不同视情况加 10分至 20分，每张处罚单根据金 额不 同视情况扣 10分至 20 分； 考核形式以日常工作记录为依据，将记录进行统计整理，算出考 核成绩。 二、前厅部员工 培训考核占 20% 培训考核满分 100 分； 内容主要包括考核期内每次的培训成绩； 考核形式以培训考核试卷为依据，将成绩进行统计整理，算出考 核成绩； 三、前厅部员工 绩效考核占 60% 1、 绩效考核满分 100 分； 2、 内容主要以前厅部“员工工作考核表”为主。 3、 考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。 姓名年 龄等级划分优秀： 90 分以上部门入职时间良好： 80 分（不含 80 分）岗位本岗时间好： 70分（不含 70分）职级本级时间一般： 60 分（不含 60分）考核时段 2004年01月01日—— 2004年06月 30 日较差： 60分以下（不含 60分）分数项目优秀 10—— 9良好 9——8 好8—— 7一般 7—— 6较差 6—— 0自评考评人总评 1234工作守时与 考勤能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。 仪容仪表服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个 人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。礼节礼貌 非常注意礼节礼貌， 经常保持微笑， 见到客人能主动问候并能使用礼 貌用语和标准服务用语进行服务。工作质量效率业绩工作高度负责， 工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效 性强，能超期望值完成各项工作； 工作能力有较强的计划、 组织能力， 对酒店与部门布置的工作能够合理安排； 有较强的协调能力， 处理各 种问题能够坚持原则但又不失灵活； 工作态度稳定、 工作表现的习惯 行为成熟；对酒店状况了解， 在工作过程中积累的工作思路、 方法多， 创新意识强并能够解决实际问题。 业务知识能力知识面广， 可胜任多 种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。服务态度对客主动 热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服 务准确及时。团队意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各 项规章制度、维护酒店与部门利益， 对违反制度的行为能够坚决制止。 合作态度团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重，不 计较个人得失，能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主 动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通。培训学习能够按时、 按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要 求将培训内容运用到工作中。道德品质热情敬业，乐于奉献，公而忘 私，诚实守信、有正义感、宽人律己被考评人意见或建议：被考评人 签字：考核评语： A、 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工； B、 是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工； C、 是一位工作表 现较好，在若干方面具备长处， 但需要通过改进收到更佳效果的员工； D、 是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的 员工； E、 是一位需要改善工作表现，才能达到基本的工作要求的员 工；对被考评人的建议：口适合晋升 口可重点培养口 已熟悉现职, 可考虑安排同级其他岗位工作口 对现岗位尚未熟悉，仍需锻炼。口 不适合现职，需要调换岗位口 已尽所能，但潜力不大，不能胜任工 作，建议：A降职B辞退C调岗口该员工在工作、培训中需要注意 考评人：人力资源部核定：盖章：日期：