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某酒店管理制度汇总大全(82 个 某酒店管理制度汇总大全(82 个 doc)71 doc)71 电信服务员岗位职责 电信服务员岗位职责 ．保密职责 1．保密职责 1 （）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家 （）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家 1 1 机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息 机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息 方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址 方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址 也须严守保密制度，不得向其他人泄露； 也须严守保密制度，不得向其他人泄露； （） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户 （） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户 2 2 的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容； 的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容； （）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或 （）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或 3 3 错发电报及电传； 错发电报及电传； （）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该 （）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该 4 4 说的不说，不该看的不看，不该听的不听； 说的不说，不该看的不看，不该听的不听； （）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报， （）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报， 5 5 不得隐瞒不报或擅自处理； 不得隐瞒不报或擅自处理； （）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协 （）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协 6 6 情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露 。 情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露 。 ．维护设备职责． 2 ．维护设备职责． 2 （）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法， （）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法， 1 1 不得随便使用； 不得随便使用； （）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工 （）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工 2 2 作顺利进行； 作顺利进行； （ ）保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗 （ ）保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗 13 13 一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹 一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹 净； 净； （ ）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时 （ ）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时 14 14 送垃圾房处理，不得随意乱丢； 送垃圾房处理，不得随意乱丢； （ ）交班： （ ）交班： 15 15 ①按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下 ①按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下 一班人员去完成，仍由上一班来完成。 一班人员去完成，仍由上一班来