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第十九章 购买信息搜集 Information Search for Purchase 消费者行为学教学资源库 案例视频分析 1 信息搜集概述 2 信息来源与搜寻渠道 3 信息搜集与营销策略 1 信息搜集概述 6 1.1 信息搜集的概念 信息搜集 Information Search  从内部记忆或外部环境中搜寻与问题解决有关信息的过程。  问题一旦被认知，信息搜集便开始，旨在寻求问题的解决方案。  信息搜寻的量取决于消费者介入程度和决策类型。介入程度深，外部搜 寻量就大，购买决策也从名义型转向扩展型。 名义型决策以内部信息搜寻为主。当消费者在记忆中找到满意的解决方案，进一步的 信息搜寻就不会发生。 扩展型决策以外部信息搜寻为主。消费者会努力去寻找具有同样功能的其它信息。 有限型决策以外部信息搜寻为调节。消费者在发现能够解决问题的备选方案后，会在 多个备案中搜寻和评价，最终做出决策。 1.1 信息搜集的概念 内部搜寻 Internal Search  从内部记忆中搜寻与问题解决相关的信息。  包括：确定是否有现存的解决办法；各潜在的解 决办法有什么特点；如何对各种解决办法进行比较。 外部搜寻 External Search  从记忆之外搜寻与问题解决相关的信息。  内部搜寻产生的指导原则或限制条件对外部信息 的搜集具有指导或限制作用。 1.1 信息搜集的概念 即时搜寻 Ongoing Search  在没有特定问题认知情况下有意识的外部搜寻。 线上搜寻 线下搜寻 1.2 信息类型与搜寻过程 购买决策通常需要的信息类型 解决认知 各种备选方案 每个备选方案 问题的合适 或办法的存在 在各评价标准 评价标准 上的表现或特 征 1.2 信息类型与搜寻过程 需要什么样 能 停止搜集 的评价标准？ 信息 根据每种评 价标准，每 能否据此 个解决方案 做出决策？ 的效果如何？ 存在哪些解 继续搜集 决方案？ 不能 信息 购买决策的信息搜寻过程 1.2 信息类型与搜寻过程 1.评价标准类信息  内心希望拥有的能满足需要的产品特点。  市场上好产品应该具备的特点。  内在标准由内部搜寻确定，外在标准由 外部搜寻确定，旨在确定恰当的评价标准。  消费者需要确定“