1旅游消费者行为学-旅游消费者感知.pptVIP

二、旅游者对距离的感知 ? 感知距离，就是指人们从主观意识出发， 凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对 两地之问实际距离所作的估计。 ? 在其他条件不变的前提下，旅游客源地和 目的地之问的距离对游客行为的影响，直接决 定着游客的流向和流量大小。 ( 一 ) 感知距离的特点 ? 旅游者对距离的感知，仅是人的感知的一种。具有以下特点： ? (1) 主观性。 感知距离，是个人根据其所记忆的信息、经验以 及知识，所估计的从某地到另一地点的距离。它是个人对两地之 间实际距离的主观认识，其产生依赖于个人的社会、文化背景和 普通生活经历。 ? (2) 个体差异性。 由于知觉距离的产生依赖于个人的社会、文 化和生活经历，而每个人的知识、经验都不相同。即便是对同一 个人而言，不同时空阶段其情绪以及个性的一般倾向又不尽相同。 这一切都决定了人们对任意两点之问的距离感知也很难相同。 ? (3) 不稳定性。 在一定时期内，人们对距离的感知有保持一致 的连贯性，但它并非一次成型不再发生变化。 ? (4) 感知距离大小可以用时间度量。 人们感知的距离不 仅可以用国际标准长度单位 ( 如公里 ) 加以度量，还可以用时问来度 量。 ( 二 ) 感知距离对旅游者行为的影响 ? 距离对不同类型的行为都产生着重要的影 响。在个体层面上，距离决定个体空间，如亲 密空间、个人空间、社会参照空间、公共空间 等；距离影响着个人认识领域的内容与范围； 距离深受文化的影响。距离的知觉直接影响旅 游者的行为及其态度。 ? 感知距离对人的旅游行为及其态度的影响 有两个方面的意义：一是距离对旅游产生阻止 作用，二是距离反过来促进旅游。 ? 距离对旅游的促进作用 距离对旅游的阻止作用 “ 距离摩擦”，使 得旅游可能与距 离大小成反比关 系 距离的知觉失真 a. 与知觉距离估计的相关因素 b. 与刺激物相关的因素 c. 知觉距离估计和刺激物之间相互 影响的相关因素 第四章 旅游消费者感知 第一节 旅游者的感知 第二节 旅游者对旅游条件的感知 第三节 旅游消费者的其他感知 第一节 旅游者的感知 一、感觉 二、知觉 三、注意 四、影响旅游消费者感知的因素 ? 行为科学研究表明，人的行为始于心理活动，认 知活动是心理活动的基础。感知是认知活动的开始， 也是我们了解旅游消费行为的重要线索和起点之一。 ? 人们的行为在很大程度上并不依据客观的事实， 而是依据自己感知中的事实。旅游消费者所感知的事 实才真正会影响他们的消费行为。 ? 感知过程，是人们获得各种知识和经验所表现出 来的心理活动的过程，这一过程是通过 感觉、知觉、 注意 等心理机能的活动完成的。 说 明 ： 一、感觉 ? 感觉，是个体通过感觉器官对光、色、声、 味等基本刺激的直接反应。是人脑对直接作用 于感觉器官的事物的个别属性的反映。 ? 感觉是认知过程的起点。 ? 感觉分为两大类 ： ? 外部感觉：外部感觉是接受外部刺激，反映外界事物的 属性，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。 ? 内部感觉：内部感觉是接受体内刺激，反映身体的位置、 运动和内脏器官的不同状态，包括肌肉运动感觉、平衡 感觉和内脏感觉等。 感觉对人心理的作用与影响 ? 视觉： ? 视觉的刺激是光线。颜色对人的心境和情绪具有很大的调节作用。 颜色的差异来自色调、明度和纯度三方面。 ? 嗅觉（味觉） ? 嗅觉的刺激是气味。感知心理学研究表明，一切感觉中独立最早的 是嗅觉。虽然对于某些气味的感受个体之问存在差异，但在一般情 况下，某些气味对人的作用是有普遍性的，也就是说，对某些气味， 人的心理感受相差不多。 ? 听觉 ? 听觉的刺激是声音。由于声波波动的力量、振动的速度和长短声波 的混合程度不同，人们能感受到各种各样的声音。 ? 触觉 ? 触觉的刺激是状态。包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。 感觉的感受性和感觉阈限 ? 人的感觉必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机 能，同时受到人的机体状态的明显影响。所以，不是所有的刺激 都能引起主体的反映，只有在一定的适宜刺激强度和范围内，才 能产生感觉。 ? 感受性，是对刺激物的感觉能力叫感受性。 ? 感觉阈限，即凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，称为 感觉阈