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以此为生，精于此道 古语说：“闻道有先 后，术业有专 攻。”“七十二行，行 行出状元 电话销售，以此为生，精于此 道。  在湖南一个偏远的村庄，有一位小姑娘因为家里很 穷，没有读完初中就辍学了。因为没有文化，又长得 不够漂亮，找工作就成了一件非常困难的事。后来， 她好不容易在一家湘菜馆找到了一份在厨房里打杂的 工作。 小姑娘非常珍惜这来之不易的工作机会，工作特 别卖力，也很主动，常常在完成自己分内的工作后， 主动帮厨师雕一些萝卜花—主要用来放在装菜的盘子 里作装饰品用。久而久之，小姑娘迷上了这份业余工 作，经常买一些萝卜放到宿舍里，下了班后就如痴如 醉地研究雕萝卜花。三年时间在不知不觉中就过去 了，小姑娘雕萝卜花的水平也达到了出神入化的境 界：一个小小的萝卜，她随便就可以雕出100多种花 的姿态。 以此为生，精于此道.  有一天，一位外商到小姑娘打工的湘菜馆吃饭，被 桌上美妙绝伦的萝卜花深深吸引，执意要见雕萝卜花 的人。 小姑娘的好运气终于来了。这位外商特地为小姑 娘的独特手艺开了一家很有创意的星级酒店，小姑娘 只负责雕花，并享有整个酒店20 ％的股份。酒店开张 后，前来吃饭的人络绎不绝，来光顾的人大都是很有 名望的成功人士。酒店生意异常火爆。当很多记者争 相采访小姑娘时，小姑娘只说了一句话： “命运对我其实非常偏心，因为他只给了我一个萝 卜。” 电话前所需准备的物品 1.笔记本和笔 2. 电话录音系统 3.镜子 4. 电话耳机 5. 自信的照片 6.水杯 7.计时器 心里准备 电话销售员的心理承受能力、瞬间反应能力、情 绪控制能力、心态调节能力等直接影响着电话 业务的结果。 1. 时刻充满热情 2.要有耐心 3.要勇敢，拒绝是一种常态。 4. 要树立正确的信念 声音和语言— 电话营销中的特别要求  语速：120~150字/每分钟较好。 停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿 的时间不必太长，约1秒钟。 语气：说话时的态度要友好，充满热情。 语调：说话时的节奏要抑扬顿挫，富有变化。 音量：声音的大小，以对方能听清为宜，不宜过大 清晰度：标准的普通话，不要引起歧义即可。 四级提问法  第一级，信息层提问。用来收集准客户的一些基本信 息，目的是对准客户做一个初步了解，从而判断对方 是否是我们的目标客户。如：“您是从事哪个行业 的？”“对于电脑功能方面有什么特别要求？”“什么样 的价位比较合适您？”等。  第二级，问题层提问。询问目标客户在开展某项工 作时遇到哪些问题，或者通过提问与客户一起去发现 潜在的问题，目的是判断客户是否有相关需求或者激 发客户的潜在需求。如：“在写作时，您最大的问题是 什么？”“如果电脑出现故障，厂家能否及时进行维修 呢？” 四级提问法  第三级，影响层提问。针对客户在日常工作 中遇到的问题对客户工作造成了哪些影响进行 提问，目的是进一步突出问题，扩大和强化客 户的需求。如：“如果电脑突然出现故障，而 厂家又不能及时进行维修，对您的工作会造成 怎样的影响？”  第四级，解决层提问。针对客户目前存在的问 题，发出解决方案的提问，目的是解决客户的 问题，满足客户的需求。例如，“针对目前的 这个问题，您打算怎样处理？” 用心倾听—生我者父母知我者谁？  倾听从能力层面来说，共分以下四级。 第一级：表层意思的理解。 第二级：听明白对方的弦外之音。 第三级：听出对方在谈话过程中的情绪和感受。 第四级：心灵感应。 倾听技巧  倾听从技巧层面来说，主要有以下三大技 巧。 第一大技巧：及时确认。 第二大技巧：恰当回应。