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{售后服务}售票服务工作 手册 1. 售票服务 售票处职能 预订及销售国内机票，办理与航空机票有关的相关业务； 预订及销售国际机票，办理与航空机票有关的相关业务； 负责公司的包机航班销售及办理相关业务； 收集市场信息，进行数据分析并根据分析情况作出相应调整； 协调与航空公司关系，争取最佳销售政策并执行之； 积极拓展客户，了解客户需求，维护客户关系； 负责销售网点的开发和利用； 负责售票处员工培训工作； 按公司要求，配合其他部门开展工作； 紧急救援情况下，执行公司的紧急救援命令. 1.1 岗位设置和职责 1.1.1 岗位设置图 1.1.1.1 售票处岗位总体结构图 售票处（副）经理 1.1.1.2 售票处岗位分支结构图 1、 国际室岗位结构图 国际室主任 销售室主任 操作室主任 2、 国内散客岗位结构图 3、 国内团体岗位结构图 团体室主任 4、 网络中心岗位结构图 5、 包机业务岗位结构图 包机业务主任 业 务 主 任 销 售 主 任 6、 结算岗位结构图 1.1.2 岗位职责（说明书） 1.1.2.1 售票处经理岗位职责 1、 负责贯彻执行国家、民航、机场的各项法令法规； 2、 负责组织全体人员的政治思想教育、业务培训； 3、 负责对本部门内务工作的管理； 4、 负责售票处的安全生产、销售和经营管理的组织指挥工 作； 5、 负责售票处方针目标管理方案的制定和实施，确保各项 生产指标的完成； 6、 负责指导部门遵循市场规律和经营规则开展工作； 7、 做好保密工作，保持为管理提供信息的能力； 8、 定期向主管领导汇报本部门运营情况； 9、 完成上级交办的其他事务。 1.1.2.2 售票处副经理（分管部门经理）岗位职责 1、 负责分管部门日常全面管理指挥工作； 2、 定期与相关客户进行信息交流，掌握客户的需求； 3、 负责落实各项方针目标、管理方案的制定和实施，确保 各项生产指标的完成； 4、 关注市场发展动向，辅助经理调整工作重点，开发新项 目； 5、 为售票处经理决策提供有效的经营信息； 6、 定期向经理汇报运营情况； 7、 完成上级交办的其他事务。 1.1.2.3 售票处分管部门主任岗位职责 1、 负责本部门安全生产、经营管理和服务质量的组织指挥 工作； 2、 负责督促各岗位实施管理