组织行为学╲t群体行为.ppt

3. 冲突的管理与解决 ? 分清冲突性质，看是建设性还是破坏性。 ? 针对不同类型冲突采用不同措施：对于个人心理 冲突，要比较优劣，尽快选择从烦恼中走出；对 于群体中个人冲突，要使群体成员敢于发表意见， 使上下左右信息沟通，增进了解和友谊；对于群 体间冲突，做好群体教育疏导，提倡顾全大局、 反对本位主义，制定较高目标，加强信息沟通、 增进彼此了解，公平待人，加强奖励，或冲突双 方相互协商、请第三者仲裁。 第三节 竞争与合作 ? 利益共同体是核心 ? 竞争合作案例：微软 - 英特尔；神七七大系 统。 ? 小企业与大社会：改革开放 30 年，统计出 19 个央企在世界 500 强之列，国有和国有控 股企业占国内企业的 8.57% ，创造 56% 的税 收。 本章应该掌握的知识及其应用 ? 人际关系 冲突 ? 影响人际关系的因素有哪些？如何改善和 应用人际关系？ ? 怎样有效进行冲突管理？ 第十四章 群体凝聚力与士气 ? 群体凝聚力是群体成员之间相互吸引、接 纳、同时愿意留在群体中的程度。 ? 群体凝聚力分自然、工作、领导、情感四 种。 ? 群体凝聚力能够感受和测定 ? 群体凝聚力与生产效率间并不存在正相关 关系，而有着复杂关系。 影响群体凝聚力的因素 ? 群体成员在一起的时间 ? 加入群体的难度 ? 群体规模 ? 群体成员的性别构成 ? 外部威胁 ? 以前的成功经验 ? 有效情绪认同 ? 群体内部奖励方式 ? 群体的领导方式 群体凝聚力与管理 ? 群体凝聚力的测定 （ 1 ）测量个人之间的吸引力 （ 2 ）测量整体群体对其成员的吸引力 （ 3 ）测量群体及群体接近和认同的情况 （ 4 ）测量群体成员表示留在群体的愿望 （ 5 ）上述四种途径的综合应用 不能简单说群体凝聚力高就好（原因有二：不能从 二者的相关关系推出它们的因果关系；二者关系 受群体目标与组织目标一致性的影响） 群体的士气 ? 克雷奇等人认为， 一个士气高昂的群体应具备以下七个特 征： （ 1 ）群体团结来自内部凝聚力，而非外部压力； （ 2 ）群体成员没有分裂为相互敌对的小团体倾向； （ 3 ）群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的 能力； （ 4 ）群体成员之间具有强烈的认同感和归属感； （ 5 ）群体中每个成员都明确意识到群体的目标； （ 6 ）群体成员对群体的 目标及领导者抱肯定和支持态度； （ 7) 群体成员承认群体的存在价值，并具有维护其群体存在 和发展的意向。 影响士气的因素 ? 对组织目标的赞同 ? 合理的经济报酬 ? 对工作的满意度 ? 管理者良好的品质和风格 ? 同事间的和谐与合作 ? 良好的意见沟通 ? 良好的工作环境 本章应该掌握的知识及其应用 ? 群体凝聚力 群体士气 ? 什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因 素有哪些？ ? 什么是群体士气？如何激发和管理士气？ 第十五章 沟通管理 ? 群体沟通通过人与人之间的沟通来实现 ? 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行 的与工作相关系的信息传递和交流 ? 非正式沟通是正式沟通渠道以外进行信息 传递与交流 ? 沟通有控制、激励、表达情绪和提供信息 的功能 第一节 沟通及其分类 一、沟通及其过程 群体沟通就像人体血液循环，使肌体具有生命 力，就需要通畅的血液循环，如果堵塞，就会出 现梗或栓，如果梗栓出现在脑部，将会致命。 ? 沟通对于组织来说，是人们之间传达思想和交流 信息的过程。沟通可以定义为通过一套公共符号 系统进行思想交流的过程。 沟通必须具备的三要素 ? 信息的发送者 ? 信息的接收者 ? 所传递的信息 需要被传递的信息首先被信息的发送者进行编码， 然后通过媒介物传送给信息的接收者，由其对信 息进行解码，并作出反应反馈给信息的发送者。 在编解码过程中，会受到人的知识、技能、态度 和社会文化系统的影响（甚至道德水平高低）。 二、沟通的类型 ? 正式沟通非正式沟通 —— ? 正式沟通前面已经有定义，如公函往来、上级命 令、下级汇报、会议、请示、报告制度。有点是 效果较好，约束力强、易于保密。是重要信息的 沟通方式；缺点是依靠组织系统层层传递、死板、 速度慢。 ? 亚历克斯 . 贝富拉丝 1948 年用交流网络模拟大群体 沟通过程研究， 把沟通网络分为 5 种类型：链式、 Y 式、轮式、环式、全通道式。 ? 链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。 （如我国行政、财政体制） ? Y 式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和 得到反馈的沟通形式。（如中央地方各级领导） ? 轮式：有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。 （如最新式军事间谍管理系统） ? 环式：没有领导者，所有成员都处于相同的层次。（如各 部门营销业务人员） ? 全通道式：所有成员相互间都有联系，权力分散、沟通