组织行为学ob导论.ppt

什么是质量管理 ? 1. 密切关注客户 2. 注重持续不断的改进 3. 改进组织中每项工作的质量 4. 精确度量 5. 向员工授权 E X H I B I T 1 – 6 组织行为学 任课教师：占小军 Chapter ONE What is Organizational Behavior? 什么是组织行为 ? 1. 描述管理者职能 . 2. 定义组织行为 (OB). 3. 解释在组织行为学中进行系统研究的 价值 . 4. 了解其他主要的行为科学分支对组织 行为的贡献 . 5. 使用组织行为学的概念，列举管理者 面对的主要挑战和机遇 . 学 习 目 标 What Managers Do 管理活动 ? 管理决策 ? 资源配置 ? 达到组织目标的相关活动 管理者 Managers (or administrators ) Individuals who achieve goals through other people. Where Managers Work 组织 Organization A consciously coordinated social unit, composed of two or more people, that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals. 管理者的工作和角色 管理的功能观 管理的角色观 1. 计划 2. 组织 3. 领导 4. 控制 ? 人际角色 ? 头面人物 ? 领导者 ? 联络者 ? 信息传递角色 ? 传播者 ? 发言人 技能观 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能 ? 决策者 ? 创业者 ? 混乱处理者 ? 资源分配者 ? 谈判者 Chapter 1 : What is Organizational Behavior? Management Functions 计划 组织 领导 控制 管理的功能 管理的功能 计划 Planning A process that includes defining goals, establishing strategy, and developing plans to coordinate activities. 组织 Organizing Determining what tasks are to be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are to be made. 管理的功能（续） 领导 Leading A function that includes motivating employees, directing others, selecting the most effective communication channels, and resolving conflicts. 管理的功能（续） 控制 Controlling Monitoring activities to ensure they are being accomplished as planned and correcting any significant deviations. 管理的功能（续） 管理者的角色 E X H I B I T 1 – 1 Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright ? 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education. 亨利 · 明茨伯格：管理者扮演着 10 种角色 人际角色 头面人物、领导者、联