新楼盘物业管理工作专题计划思路.docVIP

新楼盘物业管理工作计划思绪 依据集团管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新房等）和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效标准，确定以下管理工作计划： 一介入期 依据集团企业提供项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制订对应前期介入工作计划，努力争取务实、高效，并有利于集团销售服务。 1、从物业管理角度出发，提前掌握物业情况，做好以下各项前期准备工作： （1）依据集团企业相关销售承诺内容，制订《业主临时条约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并和集团签定《前期物业服务协议》；对集团企业售楼承诺文书从物管视角给评审，避免入伙后口实不符造成纠纷； （2）对园林部署及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业提议； （3）参与项目组工程例会，适时提出物业管理专题提议；对智能化系统提出专题提议；对小区给排水、电力供给、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房计划和施工，从物管专业角度提出合理化提议； （4）搜集工程图纸，建立设备档案，参与设备安装调试； （5）对设备设施及各类管线隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售部物业管理咨询，同时和集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约互动沟通； （7）业主入伙前，先行参与房屋验收过程，发觉问题立即汇总提交书面整改汇报； （8）搜集装修、装饰材料供给商，和相关设备厂家信息（厂家联络人、联络方法等），以满足以后维修中材料供给； （9）和集团企业相关部门协商建立维保机制，努力争取在维修管理步骤等方面建立有效方法以确保维修高效率，使业主在售后质量维保方面诉求能够得到立即处理； （10）建立和社会专业机构联络，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； （11）和集团企业协商确定管理处办公场所和安防人员宿舍、食堂等生活场所配置，确定装修方案；人员配置、培训计划制订和实施； （12）确定物业管理服务工作各项步骤及和业主相关各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善物业管理问题建立专题档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参与集团企业开展业主联谊活动，集中搜集了解业主反馈信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主年纪结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，经过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使以后物业管理服务工作愈加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充足利用前期介入取得各类资料和数据，和对大儒世家物业了解，本着“对业主负责，对集团负责”宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全方面接管验收。 4、介入期管理工作计划表 序号 项 目 内 容 时 间 一 前期介入参与计划设计和建设 1、项目实地考察、研究计划设计意图，掌握工程施工现实状况； 2、从物业管理角度提出合理化提议。 5月至 10月 二 拟订物业管理服务方案 1、总结同行业物业管理服务成功经验； 2、对大儒世家项目深入调查研究； 3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。 5月至 6月 三 组建物业管理服务队伍 1、物业处组织架构建立、相关人员招聘； 2、人员培训； 3、人员上岗。 5月至11月 四 完善管理及办公条件 1、安排管理用房； 2、安排职员宿舍； 3、管理物质装备。 10月至11月 五 制订管理规章制度 1、制订或完善切合实际各项制度； ? 6月至7月 六 对业户宣传及对职员培训 对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。 10月至3月 七 物业验收和接管 1、依据标准，逐项检验发觉问题督促整改； 2、和开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题立案。 9月至11月初 八 内业档案 建立和管理 1、搜集档案资料； 2、科学分类； 3、建档； 4、利用。 5月起 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键一个步骤，同时也是物业管理人展示本身形象，打开工作局面，为以后物业管理服务工作奠定良好基础一个契机，为此做好以下几项工作： （1）和销售部配合，通知业主具体入伙步骤、各项手续办理措施和应收相关费用，方便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主入伙时期，加强节假日入伙办理；入住服务； （3）一条龙办理入住手续，随到随办，和销售部亲密合作，对业主提供一对一入住服务； （4）事前联络供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同时办公，方便业主入伙； 2、提供入住期便民服务方法 （1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目标咨询答疑、装修咨询等； （2）经过公开招投标方法引入4～5家俱有一定品牌、资质、售后服