物业公司客服部主管转正申请说明.docVIP

物业企业客服部主管转正申请 自来到企业始，我从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进每一步，全部得到了企业领导和同事热情相助，也得到了大多数业主谅解和支持。作为刚刚毕业大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵财富。在此感谢企业各位领导和各位同事们。 ? ?? 11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，认为年纪尚小，经验不足，能力有限不足以担当重担，对领导重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋基础情况，每家业主基础情况全部是很熟悉，客服部多种手续办理及服务工作步骤也掌握相当熟练。压力承受能力，良好心态调整能力也经过了考验，所以，在此基础上，我会愈加主动主动学习工作，并不停提升本身业务素质及领导能力，争取早日转正。 ? 我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们悉心关心和指导下，经过本身不懈努力，努力工作，很好地完成各项工作任务。现作述职以下： 　　一、带头做好物业客服部基础工作。 ? 在刚入职时，作为一名一般客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职员作，认清自己岗位职责，勇于处理较难处理事情，在较短时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作1个月中，抓好本部门各项工作，提升客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提升了工作实效性，具体包含： ? （1）示范及引导部门职员做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务； （2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作； （3）率领部门职员进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/用户对物业管理过程中意见及提议，并做汇总分析上报给企业领导； （4）公布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发立即、详尽，并主动配合通知内容做好对应解释工作。 （5）建立健全区域多种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总； （6） 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发企业工程部处理完善业主投诉问题基础上，对业主回访，并将反馈意见立即传达开发企业工程部，督促开发企业工程部立即进行业主遗漏工程维修工作； （7）协调和物业企业秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出保洁、秩序问题，也做到了快速抵达现场，并即时处理。 ? ??? 任职期间，在***主管优异管理基础上，我在短时间内使本部门各项工作继续保持了有序管理，使物业企业用户服务工作正常运转，并很好完成领导交办各项任务。 　　二、推行客服主管职责，努力做好本职员作　　　? ?作为主动上进年轻人，勇于负担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提升服务水平，最终达成物业费收取”为总体工作思绪，认真推行客服主管职责，努力做好本职员作。 ? 　（1）、督导服务管理工作落实，发觉问题立即进行整改，不停提升服务管理水平； ? （2）、起草部门计划、总结和相关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各职员意见，合理有效布署开展工作； ? （3）、制作并按时上报部门职员考勤表； ??（4）、整理装修垃圾结算清单； ??（5）、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是和***主管交接关键工作任务。在她帮助下，我已将43户业主受损情况及处理情况梳理清楚，并做到了立即更新。主动和办公室做好物品交接工作，立即通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵赔偿金； （6）、在杨经理指导下，对部门职员进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门职员又好又快完成工作。激励部门职员学习物业管理知识，并指导职员合理利用office软件，促进工作效率提升。　　? 　负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定压力，我也付出了很多时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我认为很充实，对于我来说，在这不长时间内，我所收获要远远大于我付出。作为部门责任人，我认真推行客服主管职责，努力做好本职员作，率领部门职员在提升服务意识，提升服务水平基础上基础完成各项工作任务。 ? 诚然，对于我这么年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提升和改善地方。我也在自己推行职责中发觉部分急需改善问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足；管理缺乏力度，领导者素质有待提升等等。我以后也将朝以上不足努力改善，争取做一名优异物管客服人员，一名称职物业企业客服部主管。