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网络环境下无人超市的营销问题与对策分析 摘要：随着网络技术的发展，互联网的全方位覆盖，近几年越来越多的电商在网络上活跃，消费者的消费需求也在跟着改变，这一现象给许多行业带来巨大的冲击，传统的零售业首当其冲，很多仍在以传统方式经营的实体零售店面临倒闭的危机，它们不得不为此做出转变。马云的无人超市就是在这个背景下产生的，但是它目前还只是试水阶段，尚缺乏经营管理经验，经营结果并不理想，要想长远并广泛实施还需要对它出现的问题进行深入全面的分析，从中得出解决方法。由于无人超市这个零售行业的新型业态在国内今年才开始产生，所以研究的学者还比较少，本文以无人超市为具体研究对象，综合运用多种分析方法，深入、全面、系统的对无人超市的营销现状进行分析，并提出解决对策，希望为未来无人超市的发展提供一些参考价值。 关键词：移动互联网;零售业;无人售货;扫码支付 第一章 绪论 (一)研究背景 网络环境的改变给零售业带来巨大的变化，传统的零售模式已经不能满足消费者的购物要求。到去年为止我国网民已经达到七亿多，这就是一个庞大的网络用户群，也就是一个潜在的巨大的顾客群体，很多企业和个人为了能在这庞大的蛋糕中分一杯羹，都在转变经营模式，企业选择线上与线下的经营策略，而个人则开始经营电商，因此传统零售业遭到巨大冲击。根据预测2018年中国电子商务市场交易规模将更加巨大，零售业竞争更加激烈，这对实体零售店来说无疑不是一个巨大的灾难。 目前零售业不再主要是实体店经营，虚拟的网上商城越发繁荣在送种背景下，我国零售行业竞争也越来越激烈。除了外来企业想抢占中国这个庞大的市场获取更多的利益之外，网络销售才是国内实体零售店在发展上最大的阻力，很多企业为了应对这一危机纷纷采取不同的策略，有的企业把重心放在线上销售，有的企业选择转型，有的企业仍在固守旧业，但仅能维持生计，有的企业甚至只能选择退出。然而在这个时候有人做出大胆的实验，无人超市最先出现在我们的视野中是在美国电商公司亚马逊在2016年12月6日推出无人超市Amazon Go，它成为了引爆无人超市这场浪潮的导火索。无人超市也可以称为无人便利店，是一种类似自助售货机的无人营销方式，它的目的就是为了解决超高的店面租金、高昂的人工成本和排队时间长等问题而形成的一种新零售。2017年6月初，欧尚在上海长阳实体店和大润发也纷纷效仿，在上海总部弄了两个本质也是无人超市的缤果盒子。次月，深兰科技有限公司也很快在上海进行包含快猫智能零售系统、Take Go免现场结算系统和MetaMind智能零售客服系统在内的多款产品的公测。而马云的阿里巴巴在淘宝购物节上也推出了淘咖啡无人超市进行实验，再一次将无人零售推向了新热潮。 (二)研究目的及意义 零售业是连接生产与消费的重要环节，是国民经济中重要的组成部分。随着供需市场和人们消费习惯的变化，特别是信息技术和网络经济的发展，以实体店经营为主的传统零售业遭受到网络零售店带来巨大的冲击。为了迎接互联网时代的挑战，马云最先做出新的尝试，无人超市就是在这个时机下诞生的，但是尚处于实验的初级阶段，有很多方面仍有很多不足，在运营的过程中会遇到各种挑战。基于此，本文尝试从它的营销现状进行分析，从它的营销现状分析出它存在的问题，再结合消费者的自身消费需求进行分析，并提出一些相关的对策和建议。希望对于无人超市更好的运营策略提供一定的参考作用。 (三)研究方法 文献研究法：为了研究网络环境下无人超市的营销问题及提出相关对策，文章首先采用文献研究法，通过对已有的文献的整理来指导本文的研究方向和思路。 问卷调查法：在文献研究的前提下，结合导师的指导，编写出本次研究相关的调查问卷。然后将设计好的问卷通过网上填写这种方式来收集研究所需数据，为下一步统计分析做好准备。 (四)主要内容 第一章：绪论。介绍研究网络环境下无人超市的营销问题与对策分析的背景及研究意义，概述本文各个章节的主要内容。 第二章，简要介绍国内学者在这一领域所做出的研究成果和简述相关概念。第三章，介绍网络环境下无人超市产生的原因。 第四章，分析无人超市基于传统零售模式的创新之处 。 第五章，对无人超市营销现状进行分析，对问卷结果进行统计分析找出影响经营过程中存在的主要问题。 第六章，试对得出的问题进行系统的分析提出对策。 第七章，总结全文。 第二章 文献综述和相关概念的界定 (一)文献综述 面对马云的无人超市和市场上渐渐出现的各种无人售货实体店，有部分的学者也有进行相关研究。 苏红梅(2014)从店铺形式和商品布局角度分析，认为无人超市国外已经形成，马云的无人超市业态结构调整内容基本上是纯粹