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服务质量信誉承诺书 服务质量信誉承诺书 篇一： 质量信誉承诺书 附件 1： 首批“福建省工业企业质量信誉承诺” 企业质量信誉承诺书 福建省工业企业界同仁： 质量是企业的生命， 是生产力水平的综合反映， 是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在！ 信誉是企业永续发展的根基，是诚信经营凝结的宝贵财富，是消费者给予我们的无尚荣誉！ 为推动我省工业产品质量进步， 弘扬福建工业企业的信誉形象， 赢得国内外消费者的满意和信赖， 我们参与福建省工业企业 “全球质量信誉承诺活动”。 我们郑重承诺： 一、“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻” ，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。 二、严格遵守法律、法规要求，承担产品全寿命周期的质量责任。坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。 三、实施全面质量管理，追求卓越，坚持不懈地加强技术创性和质量改进，不断提高产品和服务质量水平。 四、面向经济全球化发展环境，积极采用适宜的先进质量标准，为国内外消费者提供满意的产品和服务。 五、自觉接受消费者、政府和社会监督，支持行业自律管理，将履 行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。 法人代表： 二○一一年 月 日（单位公章） 篇二： 优质服务承诺书 南湖旅行社有限公司诚信经营优质服务承诺书为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴 旅游行业的良好形象， 保障旅游消费者的合法权益， 体现旅游产品线路和价格组成的透明度， 提高旅游消费者的满意度， 嘉兴市南湖旅行社现向旅游者郑重作成以下承诺： 一．做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质量第 一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程， 诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩 罚。 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、 统一价格，自觉抵制零负团费现象。 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务 细节。 坚决不使用“黑社” 、“黑车”、“黑导”。 在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信 评比机制，将诚信服务的 要求落实到旅游服务的各个环节。 二．不做虚假、不实和模糊的宣传广告。 在旅游产品的发布、 销售过程中， 做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一 服务质量。在旅游线路的发布过程中， 坚持不做虚假宣传和过分宣传， 不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三．做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格 和服务细节。 四．严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、 汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良 者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。 按要求与接团社签订书面接团协议。 五．严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游 团队行程，保证服务质量， 按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程 度，发现问题，及时解决。 六．严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游 者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七．认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量 检查机构和监督机制，依 据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意 见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行 分析，确定出现质量问题 的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生， 达到出境旅游服务质量的持续改进。 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出 处理。设专职人员负责处 理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。 建立健全投诉档案管理制度。 八．拒绝挂靠经营和承包经营， 杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、 行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。