行政人事综合管理制度.pdf

目 录 行政管理制度 目的： 为加强公司行政管理， 维护和塑造 公司形象和员工的良好习惯， 规范工作流程， 特制本制度。 适用范围 ： ******** 有限公司全体员工 第一 章 员工行为规范 服 务 规 范 ( 一 ) 仪容仪表：公司人员应仪表整洁、大方，上班期间着工装，佩带胸卡。 男性员工头发长不过耳，女性画淡妆，不得柒烫怪异发型、佩戴夸张饰 品。 ( 二 ) 微笑服务： 1、在接待公司内外人员的咨询时，应平视对方，微笑应答； 2 、在直营店内与客户发生视觉碰撞，需微笑问候“您好！” ( 三 ) 礼貌用语：在工作期间用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 ( 四 ) 现场 接待：遇有非公司人员进入工作场地，离该人员最近的工作人员应 主动 礼貌接待。 ( 五 ) 电话接听： 1 、接听电话应及时，铃响不得超过三声，如受话人不能接听，离之最近 的人员应主动接听，重要电话作好接听记录。 2、电话接听 标准用语： “您好，人和！” 3、 严禁使用公司电话私聊 4 、 公司值班电话由客服部负责 24 小时接听（下班时做好呼叫转移）。 5、 直营店服务电话由收银负责 24 小时接听（下班时做好呼叫转移）。 ( 六 ) 办公礼仪：遇到领导或上司应主动打招呼，在工作场合应以职务称呼对 方以示尊敬。如：“ ** 总，您好”。“ ** 经理，您好”。不得在公共场 合与同事或领导发生语言及肢体冲突 。 行 政 纪 律 ： ( 一 ) 公司各级员工应遵守公司一切规章 制度 。 ( 二 ) 公司员工应 维 护公司信誉， 非办理 公司指定任务 ，不得 善用公司名义 对 外发表 有损公司信誉的言辞 。 ( 三 ) 公司员工应尽忠职守，并保守 公 司 一切机密。 ( 四 ) 公司员工执行 任务 时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或 借故 拖 延。 ( 五 ) 公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许 可，不得私自携出。 ( 六 ) 公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害公司名誉 的行为。 ( 七 ) 公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬 弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪 等。 ( 八 ) 工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保 办公环境的安静有序； ( 九 ) 所有员工工作期间不得闲聊与工作无关之话题，如有必需沟通事件，时 间不得超过三分钟。 ( 十 ) 人员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的 卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。各部 门专用的设备由各部门 定期清洁。 ( 十一 ) 严禁在工作时间玩游戏、 听歌、 看电影、 浏览其他与工作无关的网站。 ( 十二 ) 每天晨会不得迟到，手机保持静音，严格遵守晨会流程。 ( 十三 ) 上班时间严禁脱岗、串岗。 ( 十四 ) 机动 车、电动车、自行车需存放在 行政部指定位置； ( 十五 )