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组织文化的建设与维系 第一章 组织文化概述 1.1 组织文化的定义 组织文化是指组织成员的共同价值观体系， 它使组织独具特色， 并区别于其他组织。 这 种价值观体系是组织所重视的一系列关键特征， 也即是本质所在， 根据最新的研究， 关键特 征一般可包括以下 7 个方面： 创新与冒险：组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。 注意细节：组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。 结果定向：组织管理人员在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。 人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。 团队定向：组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。 进取心：员工的进取心和竞争性如何？ 稳定性：组织活动重视成长的程度。 以上 7 个特征构成了一个组织文化的图形， 组织成员对组织的感情， 在组织中做事的方 式，组织成员的行为方式，都体现其中。 1.2 组织文化的类型 不同的企业会呈现不同的组织文化， 以适应企业的发展需要， 按照各类企业的文化特点， 组织文化可分为以下 4 种类型： 学习型组织文化：此类企业提倡学习，并为员工提供大量的培训， 以将员工培养成 各种专业人才，例如： IBM 、宝洁、通用等企业就是这样的组织文化。 俱乐部型组织文化：此类企业比较重视适应、忠诚感觉和承诺，强调员工的资历及 全面才能，它认为管理人员应该是通才而不是单一专业人才。例如： UPS、政府机构和军队 等就是这种类型的文化。 创新型组织文化：强调冒险与创新，并提倡高产出高回报，鼓励拼搏精神。例如： 软件开发类、银行投资类企业就属于这类型。 保守型组织文化：此类企业强调企业的生存，有较多的条条框框来要求员工， 希望 员工是遵守纪律的、 循规蹈矩的。 例如：林业产品公司、 能源探测公司等企业就属于此类型。 1.3 影响组织文化的因素是什么？ 组织的创始人。我们经常说组织文化，其实就是 “老板文化 ”这是有一定道理的，一 个企业在成长初期， 其创始人的行为风格会直接影响组织文化的特点， 部分特征将贯穿与企 业的真个生命周期，特别是一些优秀的组织文化特点更加容易得以传承与发展。 企业自身的发展。 一个企业在成长过程中都会呈现不同成长特点， 组织文化中优秀 的部分一般会得以发展， 而阻碍企业发展的部分会消亡， 但这中 “消亡 ”是需要一定的外力推 动—— 变革。 当组织文化不适合企业发展要求的时候， 就必须进行变革， 这也意味着组织文 化也是变革的一部分， 也要随企业的不断发展而进行优化， 不然的话， 有可能会影响企业运 作，甚至影响企业的生存。 企业员工。企业员工受组织文化的影响，同时也能反作用于组织文化，例如：高层 管理人员的综合素质、 行为举止要与组织文化保持相对的一致性， 这样才能使文化得以传播 与发展， 否则， 组织文化会在高层管理人员的影响下慢慢发生变化， 并演变成新的组织文化 类型。 全体员工要认可组织文化本身的精髓， 文化才能发展， 否则，组织文化可能会发生变 化，要么员工改变了文化，要么组织文化导致人员流失、运营艰难、企业倒闭。 企业对文化的传播力度。组织文化得以沉淀，还有赖于企业对其进行内外部宣传， 这样可以得以强化发展，使更多的人员了解，并形成鲜明的、独具特色的文化，否则，组织 文化将缺乏一定的个性特征， 对员工没有一定的价值观念影响， 难以形成指引员工行为的内 在动力。 第二章 组织文化的建设与维系 组织文化的建设主要包括几个环节，大体如下： 为了比较清晰的了解组织文化的建设过程，下面我们以龙腾家庭电器有限公司（下 面简称龙腾公司）为实例详细的剖析组织文化建设各个环节的操作方式。 2.2.1 龙腾公司背景 龙腾公司成立于 2000 年，是一家集研、产、销一体化的制造型企业，主要产品是小型 家用电器（电磁炉、电风扇、空气净化机等） 。其主要业务是 OEM 及代理销售，它与国内 外多家品牌企业合作， 为其做贴牌制造服务， 同时也代理部分品牌产品的销售， 龙腾公司经 过 7 年的成长，目前有员工 1000 多人，在资金、技术、销售网络等方面都有很好的积累与 沉淀， 虽然与大型品牌企业相比仍有一定的差距， 但其稳定而扎实的经营步伐， 正向更高的 方向发展。 随着企业的不断壮大， 龙腾公司高层管理者的管理压力日益增大， 内部人力资源 管理、 流程制度管理、 外部客户关系管理等方面都出现了瓶颈， 他们发现企业的现有管理模 式已不适应企业的发展现状，企业的经营也受到了很大的影响，于是，在 2005 年，他们提 出了 “只有变革，才能生存 ”的思想，而变革的前提则是组织文化的更新与重塑。 龙腾公司早期组织文化的形成 龙腾公司的创始人（ A 君）原先是 TCL 集团公司的一名电器工程师，有多年的小家电 研发经验， 熟悉小家电技