沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示.docVIP

沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示 摘要：近年来，我国的零售企业发展非常迅速，但相比沃尔玛等国际巨头企业仍有较大的差距，营销策略方面存在的些许问题是限制我国零售业持续发展的重要因素。沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其发展道路值得我们学习与借鉴。本文通过研究我国零售企业营销策略中存在的问题，系统分析沃尔玛的营销策略，并总结其成功经验，对我国零售业的营销策略方案提出改进建议。 关键词：沃尔玛，零售业，绿色营销，4P营销策略 随着经济全球化发展，我国零售企业正面临着日趋严峻的挑战。营销策略作为零售企业市场竞争力的重要影响因素，如何对市场营销做出调整与转变，是我国零售业亟需解决的问题。 一、我国零售企业营销策略中存在的主要问题 1.缺乏绿色营销意识 绿色消费理念在我国居民的日常消费理念中越来越普及。但是，由于对绿色消费的认知不够全面和深入，国民的绿色消费规模并未显著增长。根据相关政策规定，零售企业在环保方面所能得到的资金补贴比工业企业相对较少。我国的很多零售企业对绿色营销不够重视，缺乏对环保的建设与宣传。而且，绿色产品成本高、绿色营销投入大，也是限制我国绿色消费发展的因素。纵观绿色营销成功案例，都有一个共同点，就是能够应用信息系统对市场、库存、销售等信息进行分析，对市场的走向做出快速反应。相较之下，我国的零售企业掌握了条形码等技术，但由于信息系统建设方面的投入较少，信息管理的水平低，这也在一定程度上限制了零售企业绿色营销的开展。 2.产品同质化问题严重 随着国民消费实力的提高，对零售商品的需求也不断增长。政府对企业的扶持和鼓励，促进零售市场及企业的快速发展。但是，很多零售企业缺乏战略性眼光，创新意识不足，缺乏个性化产品，尚未形成明确的市场定位，缺少稳定的目标顾客群体。这些零售企业在缺乏经营经验的情况下，盲目借鉴甚至照搬其他企业的经营方式，频繁更新自己的主营产品和服务项目。但其产品类型缺乏创新，产品与服务的同质化问题严重，无法满足消费者对于产品的个性化要求，难以在消费者心目中留下深刻印象并成为其优先选择。经济全球化趋势的进一步加深，使国外企业大量涌入，而其带来的产品及服务的差别化，更使我国零售企业的市场竞争力减弱，面临更加严峻的挑战。 3.难以满足消费的便利性要求 随着国民生活水平的提高，人们的消费需求愈加多元化，除了对产品的质量和价格，对产品的服务和消费的便捷性的要求也越来越高。但我国大多数零售企业的营销侧重点仍停留在产品和其价格上，而对于顾客消费的便捷性缺乏关注，主动服务的意识不强，这与我国零售服务人员的素质具有较大的关系。目前，我国零售业的招聘门槛较低，一些销售人员不仅缺乏良好的业务能力，工作态度和服务意识也相对较差，无法对顾客在购买过程中遇到的问题或困惑提供及时且专业的解答，而加大了顾客的时间成本。部分零售实体店内所设置的收银台的数量较少，在客流高峰期会造成顾客排队等待的时间浪费。这不仅难以满足顾客消费的便利性需求，而且容易引发顾客的焦虑情绪，降低消费者满意度，也会对企业产生一定的负面情绪。另外，对于网络零售企业而言，由于客服人员服务水平较差而引起的退换货问题，也会加大顾客消费的时间成本，降低其消费的便利性。 4.促销手段较为单一 伴随着国内零售行业的发展，零售企业品牌也如雨后春笋般出现。而如何吸引顾客，促销成为企业营销方式的重要途径。但在促销活动中，我国零售企业过分依赖“价格战”，如将产品折扣降低至一折、两折，清仓甩卖等，却很少会通过提升产品附加值的方式进行促销。价格促销会有一定的效果，但也存在弊端。较短时间内的促销，虽然能够扩大产品销量，但无法让顾客成为忠实的消费者。如果长时间进行价格促销，又会损害企业自身的利益，限制企业的持续性发展，对于市场秩序的稳定性，也会产生一定负面影响。另外，如果促销价格过低，顾客很容易产生产品质量差的惯性认知，也会对企业的产品销售形成一定阻碍。 5.缺乏与顾客的有效沟通 我国人口基数大，国民可支配收入逐年升高，这为零售企业发展创造了有利条件。但是受到传统营销观念的限制，国内很多企业在市场营销方面存在着共同误区。相对于产品的宣传推广活动中的大量投入，忽略了与顾客建立良好的沟通关系所带来的潜在收益，而仍坚持市场为导向的经营模式。无论是在产品的设计、运输还是销售等环节，都缺乏对于顾客需求及满意度的重视。而且产品售后方面，很多企业也只注重对销售业绩的分析，却忽视了对于顾客消费信息的分析，很少对顾客的消费满意度进行调查，导致企业对顾客的消费偏好缺乏了解，难以迎合顾客需求开展针对性的营销方案，也很难得到广大消费者的认可和满意。 二、沃尔玛在中国的营销策略分析 1.沃尔玛的绿色营销策略 早在20世纪80年代末，沃尔玛就开始参与公益环保事业，并组织绿色营销活动，推出了300余种绿色产品。2005年开始，沃尔