迪士尼的战略协奏曲.docVIP

迪士尼的战略协奏曲 “协同效应，价值网络”是百年迪士尼历经沉浮，依旧屹立不倒的终极奥义。 “要让迪士尼在中国的财务10年到20年之内盈不了利。”2016年5月，在央视节目《对话》上，万达集团董事长王健林说了这句话。然而，根据迪士尼公布的2017年第一季度财报显示，上海迪士尼开园仅四个月游客量就突破400万人次，实现营收55亿美元。上海迪士尼的惊人表现，显然大大超出了传统商业地产商对于用户运营的想象边界。 对于以提供文化产品为主要业务的企业来说，准确把握公众的需求是获得盈利的重要前提。尤其对于海外业务占比更大的迪士尼来说，不同国家消费者的文化需求可能完全不同。迪士尼必须不断扩大和更新文化产品的内容，比如每年推出大量的电影电视产品为未来可能的盈利点打下充足的基础，并根据信息化提供的大数据进行准确的产品投放。这一系列重要决策的依据，离不开海量用户行为数据的采集和分析。那么，迪士尼如何从用户的行为数据中洞悉天机，不断提升游客在主题公园的游玩体验？ 在这些数字的背后，并不是迪士尼施展了什么“魔法”，而是其数字化服务系统起到了至关重要的作用。自2013年起，迪士尼研发了一套名为MyMagic+的智慧旅游服务系统。MyMagic+系统整合了网站、手机应用和MagicBands手环三个部分，是一个典型的物联网系统。 MagicBands魔法手环中嵌有无线射频识别芯片，源源不断地产生游客实时数据。基于这些数据，迪士尼不但可以更好地平衡和疏导园内客流，还能为游客提供极具个性化的服务：游客可提前数月通过网站或手机应用预订门票、酒店和制订游园行程；在乐园特定情境下提供用户所需要的信息，告知等候时间长的游客临近空闲的游乐点和餐厅打折信息等。 迪士尼乐园及度假区业务主管托马斯·斯塔格斯表示：“我们希望为游客提供一种更加浸入式、更加无缝化和更加个性化的游玩体验。比如通过MyMagic+收集的信息数据，可以让我们的员工叫出某个孩子的名字或者祝某位游客生日快乐。” 2013年，MyMagic+在迪士尼奥兰多的四个主题公园和18家酒店服务了超过1300万名用户，游客满意度得到了明显的提升。到上海迪士尼开园时，这一系统已经得到进一步升级，用户可以使用手机App完全替代手环，在提供了更好的使用体验的同时，也降低了用户参与的门槛。 通过MyMagic+提交的智能大数据，迪士尼能够获悉在管理不同园区时，何时需要增加更多员工、餐厅应该提供何种食物、哪种纪念品更受欢迎，以及安排多少cosplayer在主题公园内循环表演。MyMagic+不仅让迪士尼通过用户大数据来审视自己提供的服务与产品内容，也为今后的内容开发提供了大数据参考。 如今，MyMagic+的智慧旅游服务系统已经成为迪士尼的“数据神经中枢”。然而早在2013年，当迪士尼决定斥资近10亿美元研发MyMagic+时，又是怎样预见自己的数字化未来的呢？ 娱乐业巨头的底层逻辑 迪士尼每一次都能凭借精准的战略侧重化险为夷，其背后的奥秘就在于围绕企业核心打造了一张“价值网络”。 实际上，迪士尼有着巨头企业的特质，也有不断创新与变革的基因。MyMagic+的诞生并非偶然，而是迪士尼利用最先进的数字化管理技术，在移动互联时代贯彻自己发展逻辑的一种体现。 美国伊利诺伊大学工商管理终身教授方二在其即将推出的《智情商业》一书中，将多数企业归类为两种发展逻辑：帝国思维与盟国思维。帝国思维强调控制与封闭，而盟国思维强调合作与开放。典型对比的案例就是苹果与谷歌。 苹果公司有着自成一体的软硬件闭环，iOS操作系统与对应的软件只能基于苹果的硬件使用，这对于看重数据安全性的消费者来说无疑是很好的选择。谷歌旗下的安卓系统则是盟国思维的代表。安卓自定义为一个开放平台，允许任何移动终端厂商加入到安卓的联盟中来。显著的开放性可以使其拥有更多的开发者、更多的用户和日益丰富的应用。 帝国与盟国各有特色，也各有局限。那么，迪士尼属于帝国还是盟国呢？我们可以回顾一下迪士尼的百年发展轨迹。 在20世纪20年代末，美国经济衰退，大量工人失业，被社会分工限制的女性更难有机会工作。在社会整体还未复苏的情况下，迪士尼出品的《白雪公主和七个小矮人》横空出世，引起空前反响，在当时席卷了800万美元票房。 1987年10月，著名的“黑色星期一”股灾爆发，迪士尼的股票也一度下跌了42%。为了挽救危局，迪士尼根据所掌握的电影IP形象，铆足马力研发实景娱乐项目。同期，迪士尼与乔治·卢卡斯开始合作“星球大战”系列IP产品，推出的首个“星河之旅”主题项目吸引了大批游客涌入。以IP为卖点的线下实景娱乐的成功开发，让迪士尼的股价在1989年中期反弹到历史最高点。 缘何迪士尼在每个危机阶段都能当机立断找到一个战略落脚点并全力猛攻？其背后的玄妙之处在于始终围绕一个核心进行战略决策。如今，透过迪