售后服务部工作作业流程及标准规范全套.docVIP

售后服务部工作步骤及规范 目标： 使职员能够规范、有序、高效展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力队伍。 工作职责 部门责任人职责： 严格遵守企业各项管理制度，认真行使企业给管理权力，组织本部门职员规范有序展开工作； 立即正确传达企业管理意见，同时要了解和掌握部门职员多种想法和动态，起到承上启下作用； 针对部门职员技术状态和思想情况，定时进行职业道德、专业技术知识和安全施工、文明施工培训，提升职员综合素质，调动和发挥职员工作主动性； 负责对本部门工作不定时抽查和巡视，对所发觉问题立即整改，并作好相关统计，消除不良影响，树立企业良好形象，同时做好用户档案资料管理工作； 部门内部定时召开研讨会，对工作过程中碰到疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸收经验，不停改善工作，提升服务水准； 负责对部门人职员资核实工作及业绩考评、评价和工作考评； 和企业其它部门搞好工作沟通和配合； 完成企业领导交付其它工作任务。 职员职责： 严格遵守企业各项管理制度，服从部门领导工作安排； 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，确保工程准期完成； 帮助项目经理做好工程验收、培训及工程原始资料搜集、保管和归档工作； 售后工作中对用户报修故障能立即、高效处理； 对所负责售后工地进行定时巡查维护，树立良好形象，维护企业信誉； 对工作中处理不了问题或出现产品质量问题，要立即向上级主管反应，寻求处理措施； 努力学习专业技术知识，不停提升工作能力和水平； 对上级定时提供部分合理提议和意见； 完成部门领导交办其它任务。 工作内容： 新工程安装调试工作： 安装调试步骤： 项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后责任人并打出 项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后责任人并打出任务单） 售后责任人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作） 售后责任人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作） 安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单 安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单 符合进场条件 不符合进场条件 审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门责任人立案 审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查 做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门责任人立案 安装调试过程中如现场发生变更情况，需立即调整工作计划并报部门责任人。 安装调试过程中如现场发生变更情况，需立即调整工作计划并报部门责任人。 进场安装调试 进场安装调试 质量检验小组组织验收并出具 质量检验小组组织验收并出具验收汇报，部门主管留存一份做为考评依据 验收合格 验收不合格 配合工程外验工作立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收 配合工程外验工作 立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收 现场操作人员培训签字工作 现场操作人员培训签字工作 安装调试工作结束 安装调试工作结束 填写 填写工程安装调试结算申请汇报进行结算 安装调试施工规范：根据企业质量小组所制订方案实施。 补充说明： 1、施工人员进场施工前应熟悉工程各相关图纸资料，了解系统工程施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，确保工程准期完成； 2、职员在施工现场必需要服从项目经理管理和安排，全力配合项目经理工作； 3、施工时应严格根据企业施工规范进行施工，确保工程施工质量。 4、施工中对企业和本身负责，做到文明施工、安全施工。 售后服务工作： 售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动定时到工地现场进行智能化系统检验、维护及保养工作；被动售后服务是指用户报修故障后维修工作。 一）、主动售后服务： 工作目标：确保设备正常运行，发挥系统设计功效，发明社会效益，同时树立企业良好形象。 工作步骤： 工程完工后移交至售后部 工程完工后移交至售后部 为工程建立长久服务档案 为工程建立长久服务档案 督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日志本，做好系统运行日志 督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日志本，做好系统运行日志 针对各项检验中所发觉问题，部门内定时召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格交企业领导及技术总工：寻求疑难故障处理方案，同时为企业设备选型提供依据。售后维修人员每个月对售后工地进行月检，发觉故障立即处了处理 针对各项检验中所发觉问题，部门内定时召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格交企业领导及技术总工：寻求疑难故障处理方案，同时为