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PAGE 商务管理专业 人才培养方案 专业名称：商务管理 专业代码：620503 所属门类：工商管理 一、专业培养目标和规格 （一）培养目标 本专业面向商业企业，服务区域经济的发展，培养掌握连锁企业经营管理的专业理论知识，具备熟练的岗位操作技能、初级的部门管理能力、良好的人际沟通技巧等专业能力，具有较强的创新精神，从事客服管理、采购与配送、信息管理、公共关系管理、人事管理等工作的高素质技能型专门人才。 （二）培养规格 1、素质要求 （1）思想道德素质：遵纪守法、诚实守信、吃苦耐劳、爱岗敬业 （2）专业素质：顾客至上、理论扎实、技能娴熟、服务一流 （3）身心素质：身心健康、胸襟开阔、善于沟通、坚忍不拔 2、知识要求 （1）基础文化知识：掌握Internet的基础知识、常用软件，能解决专业中所涉及的现代办公自动化的应用知识, 具备一定的人文素养。 （2）专业基础知识：掌握经济学的一般原理，具有一定的商务应用文写作知识、账目处理知识和商品管理知识。 （3）专业知识：掌握扎实的卖场布局与商品陈列、采购、促销策划、人员绩效考核的知识。 3、能力要求 （1）社会能力：团队协作能力、人际交流能力、自信心、社会责任心、协调能力、法律意识、良好的职业道德、正确的价值观和处世的态度。 （2）方法能力：再学习能力、自我控制能力、决策和计划的能力、评价能力、时间管理能力。 （3）专业核心能力：商品促销策划能力和部门人事管理能力 二、毕业标准 （1）获得本专业要求的138总学分。综合素质课34.5学分，专业基础课30.5学分，专业技能课67学分，拓展课6学分。 （2）获得全国计算机等级考试一级证书。 （3）获得全国高等学校英语应用能力考试A级证书。 （4）获得至少一个与本专业对口的职业资格证书（如电子商务师、人力资源管理师、物流师、营销师）。 （5）获得普通话水平测试三级甲等证书。 三、学制、修业年限及招生对象 标准学制：3年。 修业年限：学习年限不少于2年，在校累计学习年限不超过5年，最长学习年限不超过6年（含休学）。 招生对象：高中毕业生和中职毕业生。 四、职业岗位面向及要求 通过市场、企业调研，确定本专业主要对应商业零售企业销售助理、商业零售企业人事专员、商业零售企业管理信息助理、商业零售企业公共关系助理、商业零售企业客户服务部助理等职业岗位。每个岗位的主要工作任务及相应的职业能力，详见下表： 序号 职业岗位 工作任务 职业能力 职业资格 证 书 1 采购专员 在门店领导下，和各部门密切配合完成工作； 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；制订采购计划； 确定采购计划； 供应商的选择、谈判； 商品转场管理； 商品定价、调价； 卖场销售气氛的营造； 采购情况的及时汇总、汇报并提出合理建议 商务谈判能力 营销师职业资格证（三级） 2 人事专员 部门人员的成本核算与管理； 部门人员的工作配置； 部门人员的教育培训； 部门人员的绩效考评； 部门人员的激励； 部门人员的保障； 部门人员配置与考核能力 人力资源管理师职业资 格证 3 商贸企业营运部门主管 在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作； 负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展； 负责配合办公室进行本部门员工的招聘； 负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训； 负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核； 本部门的运营管理 部门的全面经营管理能力 物流师职业 资格证 5 管理信息助理 负责各零售商销售数据的整理及报告编写；负责市场相关数据的整理及报告编写；应用相关软件进行货架图形的制作；其他要求的信息的收集及整理 商品信息统、分析、处理能力 电子商务师职业资格证 （三级） 6 公共关系助理 根据行业趋势及业务方向，策划传播重点及方式，并进行实施；负责企业对内及对外各类传播稿件的撰写及编辑（如公关软文，销售手册，客户信函等）；对行业及竞争对手资料进行收集，分析及整理，建立完善的媒体资料库；负责与合作媒体联络、沟通，参与媒体合作方案策划并负责实施；建立并协调媒体关系，与行业媒体建立长期合作伙伴的关系 协调沟通组织内外公众关系的能力 商务秘书职业资格证（三级） 7 客户服务助理 对客户代表进行培训、 激励、评价和考核；对公司产品的 售后服务和维修管理；客户接待管理工作；安排人员上门维修服务并做好工作记录；努力提高上门服务的工作质量；抓好客户档案资料管理工作；填报材料进消存报表；协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；做好维修工具的领用保管与登记管理；有对下属的人事推荐权和考核、评价权 对客户信息进行分类、统计、分析、处理的能力 商务秘书职业资格证 （三级） 五、教育教学内容 （一）教育教学内容