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魅力服务·美丽 人
——房产销售服务礼仪培训提纲
培训主题 培训时长 内容提纲
1、销售人员销售首先先销售自己；
2 、销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相
销售人员应保持
信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相
的阳光心态及服 1 小时
信顾客感谢我之心；
务礼仪的重要性
3 、销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、
尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。
1、上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整
洁），保持微笑。
2 、准时上下班。
3 、敢于承担责任。
4 、不让私事占用上班时间。
职场礼仪 1 小时
5 、不要擅自越过顶头上司。
6 、使用礼貌用语。
7 、对上级工作配合的礼仪。
8 、与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十
戒
1、男性仪表标准；
2 、女性仪表标准；
3 、着装五忌；
4 、你的举止会说话 -- 仪态礼仪
1 ）亭亭玉立的服务站姿
2 ）步履轻盈的服务走姿
3 ）端庄大方的服务坐姿
外形塑造 2 小时
4 ）大方得体的服务蹲姿
5 ）规范明确的服务手势
6 ）亲切优雅的行礼方式
5 、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光
6 、无声的服务语汇 -- 表情礼仪
1 ） 表情的魅力
2 ） 微笑的作用
3 ） 微笑的要素
4 ）打造亲切动人的微笑
电话形象，你声音的名片
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