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业务员教材》专题十二成功与人沟通 深圳市麦肯特企业顾咨询有限公司 做销售，除了与产品打交道确实是与人打交道，因此您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，把握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演讲、轻松地谈判，依旧愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。然而，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其讲在于交流沟通的内容，不如讲在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所讲明的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝讲、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们猎取信息并在其指导下更加杰出地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使不人一听就明白，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 成功导航：良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得倾听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰摸索的能力； 能使自己感受现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依靠于您能抓住听者的注意力和正确地讲明您所把握的信息。您给人留下的印象是一贴正确明 白得您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了有用的建议，使您能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的方法能被正确的同意和明白得。 透过询咨询的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。 良好沟通的必要 在工作中，您需要与您的上级、下级、有关部门、专门是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发觉自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到猎取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以阻碍以明白得您的旨意并情愿按照您的愿望行事。 然而，许多咨询题差不多上由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可幸免地导致误传或误解。 要想获得有效的沟通，了解什么地点会出错，无疑是大有用处的 动身点。 1、沟通不当的标记 或许，您专门少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因 为您表达的方式出了咨询题，而并不是您思维纷乱的缘故。通常，您也会 专门容易地发觉某事没有得到专门好的沟通，下面这些话您一定可不能生 疏： “如果您的意思正是如此，那又为何不这么讲？” “我期望他们把话讲明白点。 ” “我不敢确信自己该做什么。 ” “他（她）开玩笑时，我期望能明白。 ” “我实在没听明白。” 而通常这些话您全然就可不能讲出口，只是以皱眉或叹息的形式 表达出来。从这一点能够看出，沟通的内容与同意的内容并非只字不差， 因此，方法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2、没有正确的阐述信息 “思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行 正确的领会。具有兴味盎然的方法因此不错，但有两点可能会阻碍良好的 沟通： 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的摸索。 例如，当要表达“我 们需要些信封”时却讲“信封用完了。 ” 不能明白得对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的 全部注意力和明白得。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的 学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的明白得和加工，有效的沟通也无从谈起。 3、给人以错误的印象 在您的日常工作与生活中，可能专门少会拳脚相向，或出口伤人。然而，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意： 外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关怀，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。按照场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。 措辞：脱口而出地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例讲，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”看起来给人以一种哥们义气的感受。但它也不知不觉地传达出对不人的轻慢。 拖沓：不准时赴约表明您不把不人当回事。如果某人守时，不人就会认为他专门在意，把不人放在心上，但如果总是迟到，就会给人如此的印象，即沟通的内容是不重要的。 以上所有这些都会传达出如此的一个信息，确实是您没有真正把 不人放在心上，亦或您即使把不人放在心上，也可不能在乎他们的观点和 需求。甚至在您开口讲话之前，如何样才能防止产生沟通障碍，如何样才 能树立正确的印象，认真想想这两个咨询题是大有裨益的。 4、没有恰当地倾听 即使您讲话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔