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旅行社规章制度 【篇一：旅行社规章管理制度】 旅行社规章管理制度 本文总则 1、 遵守企业全部规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、 保持仪容仪表端庄整齐、言谈举止优雅大方。 3、 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不相互搭讪攀谈、说笑、 搬弄是非、不打和工作无关闲聊电话，通话要简明扼要。 4、 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入她人办公室、 办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 5、 不喧华、斗殴、扰乱秩序。严禁看和工作无关书籍、杂志， 不做和工作无关事，工作中应通力协作，只有团体精神。 6、 单位内和同事应点头行礼以示致意。 7、 和上司、同事、用户握手时用一般站姿，而且视对方眼光，大 方热情、不卑不亢。 8、 工作时间办公桌上不摆放和工作无关物品，保持桌面整齐， 维护企业整体办公形象。 9、 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责文件、公函或随意翻 看同事文件、资料等。 10、 接听电话应先问候，并自报企业。对方讲述时应留心听，并记 下关键点，通话结束时礼貌道别。 11、 服从上级安排，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说，一 经上级主管决定，应立即遵照实施，不得无故拖延。 12、 尽忠职守，保守商业机密。维护企业声誉，不作任何有损企业 荣誉行为。 13、 珍惜公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管文件、财物 等私自携出或外借。因过失或有意使企业财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、 不私自经营或兼任所在单位意外职业，不得对外擅用企业名 义。 15、 实施公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格 遵照本职岗位业务程序，对所承接公务实施情况须有复命制，做到善始善终。 16、 工作时间不得擅离职守，当日事务应该日办理完成。 17、 企业职员在递交文件时，要将正面文字对着对方方向。 18、 注意提升本身品德修养，切戒不良癖好。 19、 对待客人、贵宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善态度， 对待客人委托事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 20、 和客人有不一样意见时，不许可大声争吵，须保持冷静，做好解 释工作。当其问询企业相关业务人员情况时，如包含商业秘密，应婉言拒绝，非本职单位内，不得信口开河。 21、 在推行职务时，不得私自越权处理相关事务。属本职业范围内 事务须对外签署时，应事先通报部门经理及企业授权同意后方可签署；非本职务范围业务，须通知相关部门处理。 22、 企业各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭全部灯具、 空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。 23、 电话管理制度： a:严禁使用办公电话打私人电话。 b:非业务需要严禁上班时间上网。 c:接听电话要快，必需使用一般话，吐字要清楚，语气要适中。 d:要耐心细致回复用户提出问题。 e:要认真做好电话来访统计，明确统计访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度 一、 总则 为了加强职员出勤管理，严厉企业工作纪律，确保企业正常工作秩序，特制度本制度。 二、 本制度适用范围企业全体组员。 三、 考勤管理标准实事求是，正确立即，严格纪律，重在管理。 四、 考勤制度内容 内容包含上班签到、病事假及各类休假要求。 （一） 考勤统计 1、 企业实施月考勤制度，每个月为一个考勤周期。作息时间由企业 统一要求，以总经理通知为准。 2、 职员考勤实施上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全 体工作人员出勤情况进行检验，认真填写考勤表，不得无故涂 改，一天两次。 3、 企业各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出记录表”由 总经理签字同意后，财务部立案，以计考勤。 4、 总经理负责对考勤情况进行监督，包含对考勤员考勤统计监 督。 5、 迟到、早退或擅离职守超出30分钟以上、60分钟以下者，以 半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超出60分钟以上者，以旷工一天论处。 6、 企业职员迟到、早退、旷工，按以下要求处理： （1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；30天迟到（早退）累计超出三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。 （2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或整年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 （二）病事假 1、职员因病因事假须填写“请假单”，由总经理同意，“请假单”经审核同意后须报财务部存档。 2、标准上企业不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方法请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。 导游人员培训管理制度 一：导游人员应严格根据国家要求及企业要求进行各项工作。