【领导力】基层主管管理技能提升课件.pptxVIP

;课程目录;企业三才;基层的特点;基层员工如何做得好？;基层主管的工作职责;基层主管应落实哪些关键行为？;管理者的管理技能要求;五种“问题”基层主管;课程目录;沟通的定义;沟通的三个层面;事情引发我们形成观点 观点决定我们解读事情 事情（外因）+观点（内因）导致我们产生情感 情感影响我们形成观点和解读事情 事情是沟通的起因和谈资 观点是沟通的核心和关键 情感是沟通的背景和环境;沟通需要过三关;理解对方的强有力的分析工具 ——PAC心态理论;P心态（父母心态）：优越、权威 特点：发出的内容是 ，传递情感是 交往动机：要求对方必须接受所发出的信息，按照有关内 容去做 A心态（成人心态）：平等、理智 特点：发出的内容是 ，传递感情是 交往动机：向对方发出消息，让对方在平等的基础上，理 解的信息内容 C心态（儿童心态）：恐惧、冲动 特点：发出的内容是 ，传递情感是 交往动机：不重视事情本身的事实，而任凭自己的心理评 价、处理事情;交错对应 P——P 一山难容二虎 C——C 要么吵架、打架；要么一起傻乐 P——A 强势发飙遇到客观理智 C——A 任性妄为遇到客观理智 互补状态 A——A 平心静气，就事论事 P——C 父母教育或者安抚子女 真实心态和伪装心态; ? 不良交往心态 如何中止：问题的关键是将心态调整到 他人干预法 自我觉悟法;沟通的关键要点——表达;What（确定信息内容）;Who（确定沟通对象）;When（确定沟通时间）;Where（确定沟通场合）;How（确定沟通方式）;沟通的关键要点——倾听;设身处地聆听的关键技巧——同理心;沟通的关键要点——表扬;沟通的关键要点——批评;向下沟通情景案例;案例研讨： 烫手山芋;启示：如何执行不受欢迎的政策？;案例研讨：固执己见;启示：如何面对固执己见的下属？;案例研讨： 赞美部属;启示：如何赞美部属好的工作表现?;案例研讨：以牙还牙;启示：如何辅导问题部属?;向上沟通情景案例;案例研讨：寻求支持;启示：如何获得上司的支持？;案例研讨：直接干预;启示：如何面对与上司的意见冲突？;平行沟通情景案例;案例研讨：时限差异;启示：如何寻求平行部门的配??？;案例研讨：对方出错;启示：如何反馈对方部门的错误？;课程目录;基层主管激励困难和解决思路;什么时候激励比较有效？;用“正面心态”引导下属——换框法;面对下属的不安;案例研讨：愚蠢错误;如何对部属进行工作指导？;启示：如何辅导下属？;课程目录;供应者 投入 工作现场;关键要点;工作现场的四大核心要素;思考：考察自己的工作现场;现场管理的5大要点