前厅部岗位职能职责及工作程序.docVIP

前厅部 前厅部管理制度： 1、职员在工作中，必需服从部门领导安排，若对领导交待事情有疑问需立即了解清楚，若有任何提议，必需先实施，过后再提。任务实施中必需坚持“反馈制度”，不许可交待实施后，无任何反馈现象。 部门职员需有高度团体精神，团结一致，相互协作，严禁任何不利于团结言论及行为。 职员必需严格实施酒店考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 日常排班由各部门领班或主管进行，职员有任何排班意向须提前说明，工作中必需服从排班安排，若需换班需取得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不许可私自或强行换班，主管换班需知会部门经理同意。 前厅部工作人员严禁利用工作之便收受回扣，一经发觉则按开除处理。 前厅部工作人员必需严格实施客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导同意不得私自打印、复印报表，若因报表打印不清楚需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格实施签收制度。若违反此项按酒店要求严厉处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导同意，不许可私自做钥匙，若有违反，按酒店要求严厉处理。 （二）商务中心工作程序： 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人复印原件，按客人要求，选择纸张规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检验送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4