员工日常管理标准规范.docVIP

职员日常管理规范 形象规范 着装 职员衣着应该合乎企业形象及部门形象，标准上职员穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，服装正规、整齐、完好、协调、悦目。 2. 举止 1）遵守考勤制度，按时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需立即申请或通知本部门责任人，填报请假单。 2）上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。　 4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 二、语言规范 1.语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确简练。 2.严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 3.同事之间沟通问题时，应本着“换位思索、处理问题”标准，语言应礼貌、委婉。 4.汇报工作时应简练、明确。 三、工作行为规范 1.办公时间要坚守岗位，外出办事要汇报去向、时间并保持工作联络；除特殊情况外不得空岗。 2.保持良好工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗，不准办私事或做和工作无关事情。 3.办公室工作人员全部要严格推行职责，立即、正确地完成所负担工作，做到当日工作当日完成，不积压、不拖延、不失误。 4.建立请示汇报制度，通常在职权范围内事情要主动处理，处理不了事情要逐层向领导请示。通常领导交办工作，完成后必需逐层向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。 5.团结协作，相互帮助、相互学习、齐心协力搞好办公室各项工作。 6.注意好工作上保密，凡属企业经营中过程资料、信息，不得随意将纸质、电子版材料传给非企业人员或其它人员。严守秘密，不传输谣言和小道消息；下班后应立即锁门，关键文件和资料要放入抽屉中锁好。 7.接人待物要讲文明礼貌。对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办事情不推诿扯皮，不能办事情要耐心说明情况。 8.企业举行多种会议，应按时到会，不得迟到或早退；开会时应把手机调至震动或静音；在会议过程中，要保持端庄坐姿，认真聆听，维护会议气氛，不得交头接耳，不得哄谈、喧华。 9.工作步骤规范化，内部邮件交流全部经过企业邮箱发送，不要随意删除工作邮件。 10.未经行政部同意，严禁私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家俱、办公设备。 11.企业电脑、传真机、复印机标准上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经同意后方可使用。 12.工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在其它办公室逗留。 四、会议规范 （一）建立企业职员周会制度 1.主持和统计：由行政部召集，总经理主持，行政文员进行会议统计。 2.召开时间：每七天六下午5点。特殊原因需要延期召开时由行政部提前通知。 3.和会人员：企业全体职员。因为出差等特殊原因不能参与例会，应提前向行政部请假。 4.会议内容： 1）企业日常运作情况总结。 2）各部门汇报本周工作任务完成情况，着重介绍在任务实施过程中出现问题。 3）全体和会人员就工作中所碰到问题进行讲话。 （二）建立企业工作述职会议制度　 主持和统计：由行政部召集，总经理主持，行政文员进行会议统计。 召开时间：每十二个月召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由行政部安排。 3.和会人员：企业全体职员。因为出差等特殊原因不能参与例会，应提前向行政部请假。 4.会议内容：各和会人员各自总结、汇报六个月来工作情况，如工作具体内容、工作任务实施情况及所取得业绩或成效等。 （三）建立每日早会制度 1.主持：由行政部召集，行政文员主持。 2.召开时间：每日早上9点15分至9点20分，会议时长为5分钟。 和会人员：企业全体职员。 会议目标：舒缓职员情绪，快速进入工作状态。 会议内容：和会人员对当日工作进行简单梳理。 （四）日常会议制度 1.会议申请程序（需要其它部门、企业人员参与会议） 1）各部门提出会议申请。 2）经企业总经理/实施董事审批。 3）若包含实施董事参与会议，需事先和董事秘书做好衔接工作。 4）审批后，发出会议通知。 2.会议准备 1）会议提议人标准上应距开会时间1日前（紧急会议除外）发出电子邮件或书面会议通知，并落实各参会人员能否出席，对不一样情况做出处理。 2）会前应确定好会议主持人，统计人及会议议程，并做好相关安排。 3.会中及会后工作 1）会议主持人应坚持讲效率、开短会标准，紧紧抓住议题，尽可能做到言简意赅，提升效率。 2）会议应由专员做统计，依据会议关键程度制订1-2人做笔记或辅以录音。 3）关键会议必需于会议结束2日内形成正规书面会议纪要，其它通常会议可视其具体情况采取诸如会议统计，备忘录等统计形式。 4）会议形成决议、结论，相关部门必需认真实施，会议提议人应检验落实