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物业管理公共关系处理技巧
物业管理公共关系处理技巧作者：佚名
时间： 2008-7-29
浏览量：
物业管理公共关系 , 业户公众是一个方面 , 各相关关系又是
一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同
公众应有不同的公关技巧 , 如果运用得当 , 就能心想事成。以
下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力 , 现综合在
一起 , 以飨读者。
一、业户公众的公关技巧
、上门雪中送炭 , 收管理费也就不难
某小区 , 由动迁房和部分商品房组成。由于种种原因 , 有不少
业户收入减少 , 有些家庭经济确实还非常困难 , 所以拖欠物
业管理费的情况比较严重。开始物业管理处上门做了些思想
沟通 , 但效果并不太理想。一些业主说 : “人都快养不活了 ,
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还要交什么管理费 , 真是开玩笑。 ”
面对这些情况 , 物业管理处意识到一般化催缴不是良策 , 眉
毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。于是汇集调查研
究得到的资料进行全面分析 , 针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好 , 收入
受到影响 , 暂时无能力支付物业管理费或房租 ;
二、家庭经济困难 , 夫妇俩双双下岗 , 收入减少 , 拒付管理费 ;
三、家庭经济无困难 , 因与物业管理处有疙瘩 , 拒付管理费 ;
四、无任何欠缴理由 , 拒付物业管理费。
在分析了情况之后 , 管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户 , 物业管理处诚心诚意上门家访 , 主动
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解开疙瘩 , 取得业户谅解 , 改善彼此关系 ;
二、与居委会、街道等社区多方联系 , 将小区内下岗人员情
况进行信息沟通 , 协调寻求早日再就业的帮助 ;
三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第
一、第二种情况的业户 , 还对一些业户进行招工应聘注意事
项的辅导 , 帮助他们尽快再就业 ;
四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户
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