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社会协同创新与物联网产业发展 : In Internet of Things (IoT), opportunities to innovate are present at the level of network and “things. ” Innovation in the latter requires multidicsiplinary cooperation in industrial design, knowledge-sharing, and technology-sharing. Mobile ubiquitous service environment (MUSE) and web of things (WoT) can bring IoT and mobile communications together. These technologies be used to create scalable markets, and open business models. They also reduce the cost of promotion within the industry. 物联网产业实践与社会 协同创新 物联网从 2009 年开始被社会强烈关注， 它在经历了 2010 年 的发展高潮以及 2011 年低谷中的“务实推进”后，其后续发展 已引起业界人士的担忧和困惑。 在 2010 年，很多运营商和大企业都认为物联网的产业链偏 长，市场碎片化比较严重，且标准化问题较为突出，难以形成规 模化市场。 2011 年物联网的发展陷入低谷之中，政府推出很多 务实推进措施保证了其正常发展。 有部分专家认为当前的物联网 市场，很多还是依赖于政府的扶持项目，如果没有扶持，该产业 马上就会处于非常危险的境地。 实际上，这种担心是由于很多人 没有看到规模化市场的存在。 另外从技术角度看，很多人认为物联网并没有注入太多新的 东西。按照这样的说法，技术与产品如果是现成并成熟的，且需 求也存在，但物联网的产业推进却并没有在短时间内获得突破性 的进展。另外很多专家也会认为当前的物联网工程很多都是低水 平且重复的。对于这个问题，有一类解释被大家所认同，即物联 网这一产业目前所表现出来的是一种超大规模的整合， 其产业依 托的更多是工程，而非一个个独立的产品。这就导致一个问题： 工程类型的东西很多是定制化的， 并且难以通过产品复制而获得 市场的规模效应。 从本质上看，当前物联网面向的主要是行业应用或政府应 用，定制化是不可避免的。在这种情况下，企业获得利润的途径 就是模块化和标准化，并且在更多的地区或行业复制自己的解决 方案，让更多的上游供货商能够输入更低成本的产品。但是，物 联网这几年的标准化进展并不令人乐观。 究其原因，是由于虽然 目前物联网本身的产业市场规模并不被行业看好， 但是作为战略 制高点的地位却被很多利益相关者所重视。 物联网的部署不仅意 味着工作流程的改革，也意味着权属边界的划分， 这会引发很多 敏感问题的出现。于是关于物联网的各种会议开始增多， 各种试 点工程也开始进行。但在很多情况下，人们其实并不知道这样一 种探索历程还需要历时多久。 在物联网市场化需要经历行业信息化之路时， 物联网产品本 身被行业的接受就需要一个过程。 用户接受一个物联网产品过程 的长短取决于产品的用户体验和产品本身的价值。 一般说来， 如 果一个产品涉及到的利益相关者越多， 用户总体的满意度就越不 容易提升。 但物联网类型的产品通常是跨越多个利益相关者。 例 如，一个智慧医疗的服务可能涉及到医院、 医生、看护者、 病人、 病人家属、支付者、第三方服务提供商等多种角色，还包含了许 多种新型的设备。 这些事物单独看时也许都是成熟而简单的， 一 旦组合起来， 形成了一个新的系统， 就衍生出许多复杂的逻辑关 系。用户体验的复杂性也随之产生， 利益相关者的一些不愿为人 所知的隐形需求往往会使得一个看上去行得通的操作逻辑变得 行不通。而对于医生和信息化提供商很容易理解的用户界面则可 能不易被病人家属理解而导致误操作。 这些都是在物联网的项目 实施中遇到的问题。 如今，产品设计已经演变为一门专门的学科。 但由于绝大多 数信息化产品公司只熟悉软硬件设备， 而并没有深厚的人机交互 产品设计功底， 所以他们很难把握这样复杂的整合。 用户侧也是 如此，一般来讲，很多政府部门和行业都更加习惯于交钥匙工程 , 而用户侧参与创新的过程往往需要的是包容性的讨论氛围。 如何 营造这样包容性讨论氛围， 让合理的过程凸显出来， 是这类型产 品设计过程中的关键技术。 但遗憾的是， 产品设计人才非常缺乏， 能够组织参与式设计、 构建包容性讨论氛围的产品设计公司少之 又少。 在一