员工基本行为规范.docVIP

xxxx集团股份有限公司 员工基本行为规范 PAGE PAGE 4 员工基本行为规范 1、目的 从您加入xxxx集团的第一天起，您就成为了xxxx集团的一名“企业人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。 2、日常礼仪 2.1基本常识 2.1.1重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 2.1.2国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 2.1.3对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 2.1.4家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 2.2上下班规则 2.2.1上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 2.1.2下班要关闭好水电气，并总结当天工作完成情况。 2.3办公室礼仪 2.3.1办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声。 2.3.2不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生桶内或进洗手间吐。 2.3.3物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 2.3.4公用物品用毕放回原处，保持清洁。 2.3.5离席外出时将自己的座椅归位。 2.3.6办公室计算机保护屏幕应以xxxx企业文化为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网，上班期间禁止用手机做与工作无关的事情。 3、仪表礼仪 3.1仪态 3.1.1应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。 3.1.2站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3.1.3工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 3.1.4行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 3.2着装仪容 3.2.1仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、 3.2.2男性的着装和仪容 头发整洁：不蓬头； 服装要整洁； 领带要笔挺； 工作时间要佩戴胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； 原则上工作时间禁止佩戴首饰，即便佩戴也不要太显眼； 手部要干净，指甲的长度不应过长； 衣服要烫好； 要穿暗色袜子； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工装。 3.2.3女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； 服装要整洁； 首饰不要太明显； 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； 衣服要熨烫好； 长统袜的颜色不要太明显（不应有花边或花纹）； 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。 3.2.4着装仪容应注意以下情况： 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装； 不穿过期的工作制服； 4、言谈礼仪 4.1电话礼仪 4.1.1在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 4.1.2电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍等，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。 4.1.3使用办公室电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。 4.1.4对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。 4.1.5如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 4.2生活中常用礼仪语言 4.2.1日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起、”“您好”等礼貌用语。 4.2.2不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 4.2.3言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 4.3介绍礼仪 4.3.1介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 4.3.2向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。 5、宴请礼仪 5.1请帖收发 5.1.1请帖应早发出，并附回单。 5.1