门诊部新入职护士培训.docx

广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 01 导医的概念 f% 什么是导医? 是病人进入医院的第一站，是医院的脸而 门诊各部分的联系纽带 导医.从字面上可以理解 为引导患 导医.从字面上可以理解 为引导患者就医 具体说就是主动、及时.准确.热 情.耐心地配合病人整个就诊过程, 并从中给予正确的引导 是一个判断者、管理者.宣 传者、健康教育者等多方面 角色的门诊服务人员 广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 02导医的主要工作内容及流程 主要工作 1 Effl E— If c±r*ES 111 5■” M I 題修建亭01蓄亶飾 略一歩 ;r 陪同检查 预约 诊疗咨询 2.W 领取血标本化验单 1 .微信预约 2.12580电话预约 领取放射科片子 领取化验单 ■宣 请刷就诊卡 藤項目 抗斜体抗传- Ro-52 ANA抗核抗体歸 dsDNA网剛A抗体 UlnRNP 抗UlnRNP抗体 Si 腳抗体 SSA抗说抗体 SSB腳抗体 SCL-70 抗SCL-7。抗休 J0-1扣H抗体 CEHPB肅即眦 histo碱預白抗休 啊杭核邮嗤甘咻 敝务柚 wT 阳性 f IM性 lOOt ?性《 lft sm 濾 MH 點 明， 阴性 例性 所性 .醐 1 — _ SD鍵齋 1 2 3 取片机的使用 ■带j Ct明d皿 姓, ?， i *3W11 小嘉湍?冋內n?iaM9 席牆.55 不用■ ^wwiiwe BkQgi^ ■k 挂号 届人来院* 1 届人来院 2.介紹饬室位萱 到各途室候诊 取 果 以 后 广西中医药大学附属瑞康医院 导诊护士早班工作流程 提前十分钟到岗着装整齐、挂牌服务做好准备工作（开灯、电脑、连接屯话线等）等候就诊 随时解答患者疑问，随吋服务 , 1 1 1 1 1 1 维持就诊秩序 指导病人就诊 接受患者咨询 协助病重患者就 协助患者打检 护送病重患者 诊 验报告 住院 随时观察病人 1 .提供开水、轮椅，雨伞 等便民服务 2.监督指导保洁员搞好坏 境卫生 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 03导医的基本要求 导医的守则 志愿者守则 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 04 导医的服务技能 服务技能 平车的 安全使用 轮椅的 安全便用 和沟通技巧 自动扶梯的 安全指导 NO.l 平车转运法 NO.2 轮椅转运法 转运病人两种方法 ?xini图片来頂：观担中国 ?xini 图片来頂：观担中国MMwgxoni 目的： 安全护送不能行走的患者“ 入院、出院、搬床、 检查、治疗、手术、 转运时，患者头部置于平车的大轮端，注意 平稳，直线推行，推车时小轮在前，拉起护, 栏，观察者站于患者头侧，便于观察病人 〈 推车时，应站于患者头侧，便于观察病情, 要注意患者面色、呼吸及脉搏的变化。 下坡时，患者头部应在高处一端，以免引起 不适。患者的头部应卧于大轮一端。 志愿者要在老师的指导下，协同老师一起 转运危重病人 平车的使用方法 轮椅 www.photGki.carr w ww.photaki .com ki rntT ww ：l r w 1 ■^vw pnolaki co I nnm om ? Yuri Arcurs | 230454 | 轮椅的结构 万向前花 630mm 轮椅安全使用流程 乘坐扶梯安全指导 04上扶梯时不要 推挤，双脚要 踏在黄色警戒 线内，记得站 稳了再上。 04 上扶梯时不要 推挤，双脚要 踏在黄色警戒 线内，记得站 稳了再上。 如果有小孩的 家长，不要让 小孩在扶梯上 玩耍，不要让 小孩单独乘坐 扶梯：也不要 让小孩在扶梯 上下出口处逗 对于行动不便 的患者，应指 导患者使用升 降电梯 我国医疗市场的新趋势 一摘自《新民晚报》 医院将要改善服务态度，提升服务质量并向五星级 饭店和航空公司服务靠拢 医院应认识到自身就是服务部门，应以人为本的医疗服务为主导, 人的感情、隐私应被尊重。 人们的就医方式将有所变化，预约服务将成时尚 由于竞争的激烈，医院将改变目前医患关系沟通的不良 局面，不再单纯指责患者。 您如何定义服务?smitnrstuJc 您如何定义服务? smitnrstuJc 服务的实质: 满足患者确切需要的过程，它不是你做 了什么，而是你做了什么令患者满意的事。 满意/不满意 曾经遇到的优质服务的例子。请具体描述 其特征和您当时的感受 曾经遇到的劣质服务的例子。请具体描述 其特征和您当时的感受 H/si DQint of contKt 服务周期 Cvjio/nw m屛idem 服务周期