“玩具医院”,还你一个童年.docVIP

玩具医院” ,还你一个童年 在店家的接待大厅里，顾客们一个个脸上满是 哀伤，许多人都流出了眼泪，有人轻声啜泣，也有人 号啕大哭。见到此情此景，人们大概会想：这店家的 生意一定糟透了。可是，这些流泪的顾客非但对店家 没有一丝不满，反而格外感激。店家也别出心裁，声 称将顾客的眼泪视为对其工作的最高赞许。 原来，这是澳大利亚的一家 “玩具医院”，也就是 专门替人修复玩具的玩具维修店。玩具维修店的黄金 时期是在二战期间，由于战争导致物资紧缺，人们无 法得到足够的新玩具，只好将损坏的玩具送来修理， 玩具维修店也因此兴盛一时。 然而，随着战争的结束，物资流通恢复正常，许 多人拥有了足够多的新玩具，便不再去修复损坏的旧 玩具。玩具维修店的生意因此陷入了低谷，近年来更 是每况愈下。随之而来，许多玩具维修店纷纷倒闭， 这家位于澳大利亚的百年老店也只能苦苦支撑。 起初，这家店追求的服务目标和其他店家一样： 希望顾客露出微笑，满意而归。但这样的经营理念未 能给店家带来微笑，前来修复玩具的人越来越少，店 家的经营举步维艰 这时，店家认真思考后，决定转变经营思路：由 千方百计让顾客微笑，改为努力使顾客流泪！店家的 想法是这样的：人们的生活越来越富足，只靠修理一 些孩子们的普通玩具来维系经营，将会变得越来越艰 难，所以他们决定，主修那些属于成人的“带有顾客 童年记忆”的玩具。 这些玩具都是成年人儿时玩过的玩具，由于年代 久远，大多数都有损坏。这些玩具虽然破旧老气，却 承载着许多人的童年记忆，因此许多成年人愿意把这 些玩具送到“玩具医院”进行修复，既可以帮助自己 找回童年的幸福记忆，也可以把玩具传给子女，让他 们感受自己儿时的乐趣。人们在看到自己童年心爱的 玩具被修复得焕然一新时，内心的情结一下子被触动 了，所以常常有人抱着自己的儿时玩具痛哭流涕。当 然，他们哭不是因为悲伤，而是因为深深的感动。 让顾客微笑着满意而归，大概是每一个店家的目 标，但如果这家“玩具医院”还在死板地追求让顾客 微笑，也许它已经面临倒闭了，而稍稍转变了一下经 营思路，由让顾客笑到让顾客哭，就令这家百年老店 重新焕发了生机。 （摘自《企业家日报》 图/廖新生）