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产品分析丨支付宝，涉足社交何不深耕社区？ PAGE 1 产品分析丨支付宝，涉足社交何不深耕社区？ 相信支付宝是大家生活中最常用的app之一，吃饭，出行，甚至订票，都会离不开它。本文将从用户、功能、运营三个维度对产品进行分析，针对特色功能提出一些优化方案，同时对未来的可能发展方向给出个人建议。一、产品概述1.1 产品介绍产品名称：支付宝产品类型：第三方支付/金融产品定位：一款使生活更便捷，更安全，更美好，让支付既轻松简单又让人放心的互联网产品。产品logo：1.2 产品主要功能支付与收款：支持二维码扫码付款、付款码收付款、转账汇款理财与投资：支持余额宝收益增值、基金股票交易、定投与保险服务充值与票务：支持手机充值、生活缴费、订票订网O2O服务：支持美食超市外卖、休闲娱乐、出行定制其他功能：支持信用评估、健康公益、社交圈子、快递查询、商城入口1.3 产品迭代重要功能版本记录：迭代分析：在支付宝的早期版本（v5.3.0-v8.0.0）中，重心放在基础与核心功能上，在银行卡支付、支付环境安全、支付款方式上不断地优化与改善，而在产品的中后期（v8.5.6-10.0.1），可以看出支付宝在完善基本的支付、交易担保功能后开始新增O2O服务、理财、社交等功能。总体而言，支付宝逐步每一次大版本更替都调整产品策略，在新增二维码转账、适配苹果设备的功能同时，开始向国际化与社交化两个大方向转变。1.4 用户分析1.4.1 用户分布根据艾瑞数据的app指数分析发现：男性用户占比59.92%，女性用户占比40.08%；年龄占比最高为31-35岁（占比30.59%），第二为25-30岁（占比22.02%）；地区占比最高的前四个省市分别为广东（11.1%）、山东（7.28%）、江苏（6.83%）、浙江（5.98%），可看出使用支付宝产品的典型人群特征为靠近沿海的一线城市的20-30岁年龄群体。1.4.2 典型用户画像由用户分析得出的典型用户群体特征，以及支付宝自身的特点可大致细分出一下几类典型用户：喜欢接触新鲜事物的大学生。追求方便简约的生活方式的上班族。关注理财与投资的投资者。分别在每一类典型用户中描绘出单个用户画像，其中有：1.4.3 用户需求分析根据支付宝的产品定位以及版本迭代所对应解决的问题，可以将用户需求归类分为基础型需求，必备型需求以及魅力型需求。基础型需求：解决用户渴望用更方便快捷的方式进行交易支付的需求。期望型需求：解决用户在使用支付宝时担心安全问题的需求。魅力型需求：解决用户在投资理财、生活服务与社交的需求。1.4.4 用户使用场景用户：Jansen Li场景一：Li在一次篮球比赛后非常口渴，因此他进入篮球场旁边的一家商店准备买一瓶矿泉水，在付钱时发现身上没有现金，朋友也不在身边，幸好手机在身上，于是他使用支付宝完成了交易。场景二：在去S市旅游过程中，Li到达目的地后准备先定一家宾馆，在浏览手机app后发现某酒店有新客优惠的活动，用户评价也蛮不错，Li决定预订这家宾馆，同时使用支付宝支付了订金。用户：Tina chen场景：Chen在年底时间段准备给父母各买一套衣服，由于工作比较忙，没太多时间在去实体店购物了，在xx网店选完款式，点击付款按钮后，在选择交易方式想起了支付宝的担保交易功能，于是使用了支付宝的付款方式。用户：Mr.Wang场景：上个月对于Wang来说非常幸运，他从公司股东分红中拿到一笔不错的收入，现准备将这笔收入用于买稳健基金或者债券，但找不到一家值得信赖的机构。终于在一次使用支付宝过程中发现，支付宝的“财富”中发现了一些比较符合口味的基金产品，于是决定先购买一次试试。总结：通过对上述三个不同典型用户使用场景的梳理，发现支付宝产品的功能都能较好地满足用户三个方面的需求。这也能在一定程度上反映支付宝在产品生命周期早中后期的产品战略布局思路：从解决基本型需求、期望型需求到解决魅力型需求，从支付方式扩展向生活方式，从交易功能延伸至社交功能。二、产品分析2.1 产品功能结构在作图的过程中省略了部分非核心功能，同时为方便展示收缩掉了部分模块。据个人统计：支付宝的功能或页面数量已超过500个，其中功能最多的两个模块是“首页”与“财富”。在“首页”模块中，日常使用频率最高的“扫一扫”、“付钱”、“收钱”、“卡包”的功能按钮摆放在顶部工具栏；在“财富”模块中，“总资产”、“收益”、“余额”、“余额宝”同样呈现在页面首页，体现出支付宝重视解决用户的高频需求，产品功能设计上非常重视用户体验。2.2 业务流程2.2.1 用户使用流程