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产品分析 | 知乎App产品体验分析报告 PAGE 1 产品分析 | 知乎App产品体验分析报告 从小众精英社区到2.2亿人的知识导师，知乎是如何在问答社区中脱颖而出？面对知识付费风口，知乎如何做出反应？如何在利用用户下沉做用户增量之后维持内容的质量？本文将结合知乎现状及未来发展全面解析。我从14年被同学安利开始用知乎这个软件，当时刚从高中毕业，这个App为我打开了通往新世界的大门。现在我已毕业，五年的时间里我经历了知乎慢慢发展成为中国最大的知识分享平台，到精英社区光环褪去网友戏称其已沦为“商业推广平台”。随着用户下沉，知乎已背上了水化娱乐化的骂名，甚至网友戏称其Slogan应该改为“知乎——与世界分享你刚编的故事”。同时，D轮融资结束后，商业化发展尚未达到理想状态的知乎如何交出让投资人满意的答卷呢？知乎从最开始纯粹网络问答社区到推出Live、私家课、值乎等，到后来推出了知乎想法。开始学习做产品的我，希望能够对这个影响我颇深的产品进行分析，研究其背后支撑的产品逻辑，探讨它可能的未来形态。本文将从以下几个方面进行分析：一、产品框架与用户路径二、市场分析三、用户分析四、功能分析五、 总结“一个人大脑中从未分享过的知识、经验、见解和判断力，总是另一群人非常想知道的东西。”——知乎CEO周源一、 产品功能结构与用户使用路径1.1 知乎产品功能架构产品架构由知乎产品架构图可看出，知乎兼具问答社区属性和知识付费社区属性：其中问答社区属性为核心，两者相辅相成——问答社区属性负责提升用户粘度和留存率，知识付费社区属性负责最终商业变现。1.2 用户使用路径用户使用路径1用户使用路径2用户使用路径3二、市场分析2.1 定义市场知乎早期的定位是一个主要面向互联网圈内人士的小众社区，通过邀请码邀请更多用户在社区里聚焦感兴趣话题进行相关讨论。2013年，知乎取消邀请制，转变为一个面向广大网友的知识分享平台。2017年，知乎上线“知识市场”与“知乎想法”:前者面向有学习需求和自我提升意识的人群，其中包括知乎Live、值乎、书店等多种形态的知识付费业务。后者旨在推动以轻问答为载体的碎片化信息流模式。2018年6月，“知乎市场”华丽转身变成“知乎大学”，由市场中间商转型为服务提供者。同年，知乎转型做下沉，试图打开二三线城市的市场，知乎的市场边界在扩大。知乎创始人周源表示：成立8年以来，知乎已经从一个小社区成长为一个围绕着用户、内容、商业的大社区。截至2019年1月，知乎用户数突破2.2亿，积累了超过1.3亿个回答。现在的知乎，是以问答社区作为核心、主打轻内容的知乎想法作为辅助，知乎大学知识付费体系作为商业尝试的知识分享平台体系。2.2 关于用户增长2.2.1 目标用户量天花板的计算知乎现在的目标用户实际上是全行业全年龄段、有问题、好奇心强的、求知欲强的人，和乐于分享知识、经验的人。根据对知乎的目标用户进行分析和筛选，对于活跃在移动端的用户进行年龄与地域的计算，并结合2010年第六次人口普查中的数据，我们可以得到15-49岁这个年龄段的人数以及所占2010年人口总人数的比重；同时，我们也获得了2010年15-49岁受过教育的人数以及所占2010年人口总人数的比重。最后我们通过推算出：知乎用户量的天花板在5.3亿左右；而截止2019年1月，知乎总用户达到2.2亿人——与估算的知乎用户天花板相比，知乎在用户增长方面还有3亿多的增长空间。2.2.2 知乎针对用户增长采取的措施及遇到的问题2017年到现在，知乎针对用户增长采取了两个措施：一个是用户下沉，一个是通过场景的扩展获取更多的内容和用户。知乎采取的用户下沉措施没有让其达到获得相应的用户增量，反而导致了严重的内容水化。而问答社区占据了网民内心高地的知乎，织起了他想要通过“专栏文章”、“知乎想法”等为内容生产者降低门槛以及提供更多生产知识场景的网意图网住更多的用户与内容。但是，这一措施依旧没有达到目的。2.2.3 问答社区竞品分析——悟空问答悟空问答诞生于今日头条试图利用流量池孵化出问答社区来抢占知乎市场份额的想法。悟空问答与知乎有相似的定位，并通过一次性从知乎挖走了300个知乎大V，计划投入10个亿补贴发展，正式对标知乎问答社区。悟空问答早期发展，依靠“AI提问，按回答字数进行补贴”的行为来实现早期内容的快速积累。而悟空问答由于定位和调性模糊不清，内容中掺杂大量蹭热点的AI式的的无聊探讨等等问题，渐渐地也只能做用户下沉，占领知乎尚未触及的用户群体，把逐渐崛起的小镇市场和三四线城市青年视为救命良药；但是产品定位、内容与用户都与一开