沟通与礼仪课件.ppt

公司的魅力 ? 有 21% 来自沟通渠道良好的工作气氛。 态度决定一切！ ? 每个人如果想采取任何一项行动 ，他必须确定自己是谁，怎样同周围 的对象和其他事物相处，或准备如何 与人相处。 ? 在人之上，要视别人为人；在人之下，要 视自己为人。这是做人的一种基本姿态， 也是为人的重要原则之一。 ? （孟德斯鸠） 如何与上司沟通 ? 了解上司的管理风格 类型 特征 是和不含义 有全局眼光、动作快、非结构 是 : 也许 创新型 化风格 ( 无预约、新主张多 ) 不 : 不 结构化风格、动作慢、关注 官僚型 过程与细节，思考非常严密 动作快、结构化风格、关注 实干型 细节和结果 动作慢、非结构化风格、关注 整合型 过程、有全局眼光，适应变革 是：是 不：也许 是：是 不：不 是：也许 不：也许 与上司沟通不畅 ? 谄媚 ? 投上之所好 ? 畏惧 上行沟通的策略 不出问答题 出选择题 复杂事务 简单化 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 如何与下属沟通 ? 要了解新新人类！ ? 改变对沟通的错误观念： 照我的意见做就是沟通。 ? 与下属沟通不畅 ? ? ? ? ? 好胜人 耻闻过 爱辩解 立威严 逞刚愎 下行沟通的策略 尊重人格 个人风度 接纳他人 耐心 待人仁慈 说服力 心胸开阔 推己及人 认同原则： ? 你说得对 ? 你说得很有道理 ? 我能理解你的感受 ? 我也有过类似的想法 ? 你这种想法很新颖 ? 我还没有从这个角度考虑过 ? 没错，请继续说 ? 其实我们的目的是一样的 ? 你这问题提得很有水平 ? 我们很欣赏你这种提法 ? 用目光认同对方 …… 衷地 赞赏原则 ? 真诚、真实、由 ? 面对面称赞到 ? 有具体例证 ? 把握度，有分寸 感 ? 称赞对方的成就 ? 满足对方的虚荣 ? 说出对方的优点 ? 向对方求助或征求 意见 ? 角度独特 ? 批评 使人知道什么是错的， ? 但常常让人不知道什么是对的； ? 表扬 直接告诉人们什么是对的， ? 尽管他可能不知道什么是错的； ? 因此 表扬 比 批评 更直接、更有 效。 批评原则 ? 时机合适 先扬后抑 ? 针对特点 含蓄暗示 ? 实事求是 阐明道理 ? 责人责己 教育鼓励 建议：三明治法 ? 认同、欣赏、关爱、幽默感 ? 建议、批评 ? 鼓励、希望、信任、支持 平行沟通的策略 主动 双赢 谦让 协作 关心 体谅 总结： ? 对象 --- 换位思考 ? 理念 --- 求同存异 ? 目标 ---- 双赢！ 礼仪有章循 与平级沟通 单元一 礼仪概述 ? 为什么学习商务礼仪 ? 礼仪清单 ? 商务礼仪的基本理念 ? 尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人 也。 ? “仪”顾名思义，实际上就是尊重别人的 表现形式。 ? 没有形式就没有内容， 礼和仪互为因果。 为什么学习商务礼仪 ? 1. 提高个人素质； 教养体现于细节，细节体现个人素质 ? 2. 维护企业形象；商务交往中个体代表整体 ? 3. 有利于交往应酬。 总结 ? 使问题最小化！ 请随身携带一份礼仪清单： ? 优雅的举止 ? 得体而和谐的衣装 ? 整洁的仪表 ? 礼貌的谈吐 ? 各种不同场合的礼仪规范 ? 声线 问题的类型 开 放 式 封 闭 式 事 实 性 探 究 性 高 威 胁 性 低 威 胁 性 征询的技巧 ? 征 询 是 指 用 有 技 巧 和 有 目 的 的 提 问 来 引 导 对 话 。 征 询 是 一 个 强 有 力 的 沟 通