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酒店礼仪与服务意识 讲师：吴翔 简介 姓 名：吴 翔 Shawn 任职公司： 任职岗位：人力资源部经理助理 青藤酒店管理学院 教务主任 主讲课程： 《职场礼仪职业形象》、 《酒店礼仪与服务意识》 《高效沟通》、 《TTT讲师培训》 曾 服 务：企业：宁波南苑饭店、南苑集团、围海集团·乐慧树 事业：宁波菜篮子、宁波市旅游局·城市旅游形象推广中心 学校：宁波职业技术学院、宁波大红鹰学院、浙江国际海运职业技术学院 宁波甬江职业高级中学、东钱湖旅游学校等 礼仪的作用 内：气质修养 外：职业形象 礼仪之邦 仁、义、礼、智、信 爱之仁 正之义 君之礼 思以智 诚以信 仁礼互为表里 义为利他 智为道法 从业理念 服务业从业理念： 主动热情、宾客至上 耐心周到、体贴入微 金钥匙理念： 尽管不是无所不能 但是也要竭尽所能 头发、发色 面容 首饰 仪 胸针、领带 表 手表 礼 手指甲 衬衫 仪 正装外套 下装/裤子 工作鞋 个人卫生 仪容仪表 个人卫生、面容妆容 头发发色 女生： 刘海不过眉，长发束发盘起，短发整齐利落； 染发发色接近自然发色。 仪容仪表 个人卫生、面容妆容 头发发色 男生： 短发，清爽整齐，长度适宜，不可过于前卫； 不可染发。 仪容仪表 个人卫生、面容妆容 面容妆容 女生： 淡妆，口红、眉毛、粉底、腮红； 眼影、眼线、睫毛膏… 男生： 面部洁净，每天剃须； 秋冬保湿。 仪容仪表 个人卫生、面容妆容 体味口气 勤洗澡 香水的使用 不吃有刺激性气味食物 保持充足的睡眠 仪容仪表 个人卫生、面容妆容 手指甲 不留长指甲 保持卫生 合理使用指甲油 仪容仪表 衣着服饰、鞋包配饰 工作服正装 包括：衬衫、正装外套、下装、袜子等 要求 ： 整洁，定期及时更换，无异味； 尤其领口、袖口不应有污迹； 平整无线头； 合理搭配 ：款式、颜色 仪容仪表 衣着服饰、鞋包配饰 工作鞋及配饰 包括：工作鞋、领带领结、首饰手表、铭牌胸针 要求 ： 工作鞋：黑色皮鞋/统一、款式简单大方 女鞋跟2-4cm 、洁净无破损 首饰：沉稳不夸张，婚戒、项链、耳钉 手表：与制服风格匹配，颜色、样式、材质 头发、发色 面容