服装店铺管理手册.pdfVIP

- 1 -第 1 页 共 61 页 TSCHUMO 店 铺 管 理 手 册 1 - 2 -第 2 页 共 61 页 前 言 随着时代的进步， 消费者的消费行为越来越呈现出多样化、 个性化的特点 , 在激烈的市 场竞争中，传统的商品销售已不能完全满足消费者的需求。我们必须顺应时代的变化，不断 提升服务水平，才能在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。身在销售前线的导购员，直接 面对消费者，作为厂商、经销商的代表，作为企业联系消费者的桥梁，她们的重要作用可见 一斑。 本手册主要分“企业文化篇” 、“人员素质篇”、“店务管理篇”、“店铺制度篇”、“专业知 识篇”五大部分的内容， 涵盖了导购员个人素质和专业技能方面的具体要求及改善的建议和 方法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的技巧。在本 手册的编写过程当中，我们得到了广大同事的鼎力支持，在此特别提出感谢：感谢直营部各 位同事的戮力合作，感谢公司领导对本次编写工作的关注。 希望本手册能为战斗在一线的 TSCHUMO销售精英提供切实有效的帮助。为了早日实现 “打造中国时装行业的一线强势品牌企业” 这一共同的目标， 我们更需要以进取的心态去学 习，以坚忍的精神去执行。当然本手册，也会有不够完善的地方，欢迎广大读者提出宝贵的 意见和建议，让我们共同进步！ TSCHUMO直营部 2012-05-01 2 - 3 -第 3 页 共 61 页 第一部分 企业文化篇 一：企业简介 二：品牌故事 第二部分 人员职责篇 一：店长岗位职责说明 二：店助岗位职责说明 三：店员岗位职责说明 第三部分 店务管理篇 一：日报表 二：周报表 三：月报表 四：月盘点表 五：公司岗位对接 第四部分 店铺制度篇 一：店铺考勤制度 二：店铺财务制度 三：店铺卫生要求 四：店铺设备管理 五：店铺纪律考核 六：排班、换班、调班 七：收货、退货、换货和调货制度 八：工作服管理制度 3 - 4 -第 4 页 共 61 页 九：VIP 管理制度 十：盘点制度 第五部分 专业知识篇 一：产品条码释义 二：服装面料知识 三：服装基础知识 四：店铺问答手册 五：如何根据四季色彩来选择引导自己的顾客 六：销售格言 4 - 5 -第 5 页 共 61 页 一 ： 企 业 简 介 杭州明蕾针织服装有限公司成立于 1985年、是一家集研发、生产、销售于一体的服装企业。公司拥有一流的设计团队、 以及稳步扩张、精益求精的生产实体。公司成立以来。秉着“务实求真、诚信待客”的原则。历经 3