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4S店网销主管岗位职责岗位及KPI考核 4S店网销主管岗位职责岗位及KPI考核 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE8 4S店网销主管岗位职责岗位及KPI考核 PAGE 南阳京润 网销主管 岗位说明书 岗位名称 电话销售主管 所属小部门 网销部 所属大部门 销售部 岗位级别 主管 直接上司 销售经理 直接下级 网销专员 薪水级别 主管级 所辖人数 3-4人 岗位定员 1人 岗位类型 销售类 岗位编号 审查人 销售经理 职责与工作任务 以上司下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，依据标准电话销售流程，详细履行销售策略，以达成本 组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行查核。 职责表述： 准时的对本月销量任务以及车型，包含各项指标查核的分派 占比： 达成本月销量任务的传达 职 达成公司下达的任务分派落实到组员 责 工 作 达成本月销量车型的分派及公司库存要求的分派 一 任 务 达成本月各项指标分派查核（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标） 职责表述：监察与负责电话营销工作展开 占比： 职 负责全部电话客流接听与标准答复的监察，接听存案，合理跟进 工 责 作 负责对切合要求的基盘客户、战败客户、 3个月以上未成交客户进行电话追踪 二 任 负责新客户的外拓开发与要点老客户的上门拜见维系 务 负责网络渠道客户的招待、答复与维系 职责表述： 监察网销专员依据电话招待流程，包含后期展厅招待流程按标准 占比： 招待。 对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准招待的电话录音，做好监察和抽查工作 职 监察每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅招待流程，并做好录音工作 工 责 作 实时传达有关政策与电话流程标准 三 任 做好本组展车负责人的分派工作，对本组的展车做好保护工作、责任地区卫生保护、个人仪容仪 务 表整理及销售工具包整理等招待前准备工作 依据厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交托，做好客户满意度 职责表述： 负责本组销售进度监控及数据统计剖析 占比： 达成每周销售进度达成报告，发现不足，拟订下周改良计划 职 工 责 关注组员过程 KPI指标，对有弱项成员做好鼓舞与指导 作 四 任 实时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度 务 职责表述： 做好本组客户关系保护 占比： 对本组组员进行提示，做好成交客户进行按期回访，经过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 职 工 监察组员的已有潜伏客户做好按期的追踪，进行市场活动的追踪邀约，提高客户邀约到店率，提 责 作 高成交变换率 五 任 做好本构成交客户的满意度保护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉办理 务 职责表述：公司规章制度的履行 职 责 六  准时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要实时列席晨会、夕会、周会等各项会议，履行部门经理工作要求 工作 任务  踊跃参加公司安排的各项产品知识、业务技术培训，提高个人工作能力及修养 恪守公司的各项规章制度 职责表述：其余辅助工作 职 辅助市场部进行广宣的实行 责 工作 七 对本部门的同事供给必需的辅助 任务 领导交办的暂时性工作的分派 信息 信息 工作职责 时间 所需提交资料 流入 流出 拟订当月各个组员销售目标分解表并提交销 月初 任务分派表 √ 常 售经理，报告月度总结计划的落真相况 态 晨会、夕会记录 表 化 准时参加晨会、夕会、周例会、月会等 每日 √ 电话营销周报 工 电话营销月报 作 做好展厅和展车5S工作 每日 对来电客户进行标准流程招待、需求剖析， 并供给相应顾问式服务，留下联系方式，并 每日 来电客户登记表 √ 做好邀约工作 对邀约来店客户进行招待、介绍，并供给相 每日 应顾问式服务 对潜伏客户和基盘客户进行追踪、关系保护 每日 对网络留言客户做回答，对下单的客户进行 每日 回访，邀约到店 主动外拓开发新客户 每周 准时参加公司和部门组织的培训 不按期 配合履行各种市场活动 不按期 监察网销专员做好表卡的准时成立与上交 每日 教育水平 大专及大专以上学历 专业要求 市场营销有关专业优先 所需职业资格 或资历证书 工作经验 2年以上销售有关工作经验，汽车销售工作经验优先 有关知识 岗位任 能娴熟掌握各种办公软件的应用 职资格 熟习市场营销工作，有必定汽车基础知识 ,对汽车这行业有很浓重兴趣 , 能力要求 吃苦耐劳，能独立开发客户 有优秀的交流技巧和谈判能力，能蒙受较大的工作压力 有不认输的精神，对工作仔细负责 态度要求 工作热忱度高，乐观进步 有优秀的团队合作精神 其余要求  有驾照 可直接荣膺职位：销售经理 职业发展 可互相轮换职位：展厅经理 所需培训  商务礼仪、产品知识、销售标准流程、公司文化培训、谈判技巧、客户心理培训等 所需工具  计算机，计算器，工具包，笔录本