家政服务培训教案.docVIP

PAGE 77 PAGE 1 第一章 家政办事员的根本知识 一、讲授要求： 1、要求学员掌握家政办事的根本知识，在日常事情中能够学以致用。 二、讲授重点：家政办事员的职业守则、妇女权益保障法知识 三、讲授难点：妇女权益保障法知识 四、讲授课时：10课时 （一）家政办事员的职业守则 由于家政办事员是进入家庭，为家庭生活办事的，同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政办事员国度职业尺度》中，针对家政办事员的事情要求和自己素质状况，制定了家政办事员的职业守则。 1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 2 自尊、自爱、自信、自立、自强； 3 守时守信，尊老爱幼，勤奋勤学，精益求精； 4 尊重店主，热情平和，忠诚天职。 （二）家政办事员的事情原则 家务劳动虽然较为庞大，但只要科学、公道地摆设每日事情，就会感触轻松自如，而不会感抵家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其事情的范畴，尔后逐步学习家务劳动的本领，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的根本要求。 1、 家政办事员事情原则 家政办事员在事情时应掌握以下几条原则： （1）事情早摆设、巧筹划。 每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何关，都要有统一摆设。 （2）见缝插针、制止空劳。 事情应井然有序，物品摆放定位要清楚，制止临时乱抓，事情时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而到达省时、高效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。 （4）主动协商、争取相助。 做事要主动、多和主人商量，听取意见和发起，搞好协作。 2、 初到店主家的办事员注意事项 （1）应了解并牢记店主的家庭住址及周围与办事于相关的场合和办事时间。 （2）应了解所办事家庭成员的干系和有紧急事务时应找的人的电话和地点。 （3）应了解店主对办事事情的要求和注意事项。 （4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。 （5）应了解所办事家庭成员的性格、喜好、事情、生活习惯与时间摆设、饭菜口味及家庭须要物品的摆放位置。 （6）应了解的多问，店主家庭成员相互议论的事不到场、不传话。 （7）店主家庭的私事不问，店主家庭的珍贵物品不动。 （8）尊重店主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方法，树立良好的生活习惯。 （9）用饭时要吃饱，切忌背着店主拿东西。 （10）不领外人到店主家中，不要进门就打电话，纵然因为须要需接打电话时通话时间也要尽量短。 （11）做错了事情要如实报告，以后要注意纠正。 （三）创建良好的人际干系的重要性 家政办事员自到场事情之日起，就要每日直接地面对店主家庭中的每一个成员，无论是料理家务、照看小孩、照顾老人、照顾护士病人、照顾护士孕（产）妇，其劳动都是直接面对人，劳动历程也就是和人相处的历程，作为家政办事员若不能很好地与店主家庭成员之间创建良好的人际干系，那么你的事情就很难做好； 家政办事员事情的优劣，店主是主要的直接的评价者；店主评价家政办事员的劳动除看其事情质量、积极性、办事态度等客观体现外，还会从店主自身修养、喜好。性格、文化水平出发，用主观尺度对家政办事员进行权衡。人与人相处情感是底子，如果家政办事员与店主的情感底子好，店主就会在信任、敬服的底子上评价家政办事员的劳动，会更多地看抵家政办事员的结果与优点。 从事劳务劳动的同时，家政办事员与店主家庭成员旦夕相处，事实上已成为该家庭的一定时期内配合生活的成员，这一特定身份决定了家政办事员不但要忠于职守进行事情，并且在许多场合应丢掉“外来人”的心理包袱，像在自己家里一样尊重、听从店主家庭的生活习惯，理解他们的脾气、喜好，体贴他们的事情、生活、学习、利益、情感，作为家政办事员切忌对这一切漠不体贴，我行我素。有些店主在心理上会把你当做陌生人，甚至产生戒备心理。使得你在日常事情中感触孤单难捱，无心主动事情，所以努力生长与店主的融洽和睦干系，对你的事情、生活、学习、生长具有积极的促进作用，家政办事员一定不能对此掉以轻心，只有与店主创建融洽的人际干系，你才气事情顺利、生活愉快、对未来布满信心和决心。 （四）创建良好人际干系的根本原则 家政办事员要想创建良好的人际干系，应认真掌握下述与人相处的根本原则： 1、 积极主动、讲求信用 办事员刚到场事情，应积极体贴团体，维护团体荣誉，领导及店主部署的事情任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办妥，对周围同志的困难要多些体贴，主动热情地赐与资助。通常允许别人的事要尽量争取办妥，不能言而无信。 2、 热忱待人，坦诚相见。 这是与人际来往时最重要的基准则。为人办事切忌口是心非、狂妄无礼、虚情冒充，甚至专门以看别人笑话为乐，作为办事员尤其要注意保