技师学院技工学校《顾客心理学》教学大纲（2020.8）.docVIP

《顾客心理学》教学大纲 课程名称：顾客心理学 设计学时：114 课程的性质和内容 本课程是专业基础课，课程遵循五年制高技学生的认知规律，寓教于乐，边做边学，以增强学生的学习兴趣；每个课题均用案例做引领，通过学生对案例的思考和讨论，进入知识的讲解；在知识讲解过程中穿插“想一想”，以及时加深对知识的理解及灵活应用。 四、课程的任务和目标 本课程是电子商务专业重要课程之一。其任务让学生在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，掌握心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策，以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 五、教学中应注意的问题 本课程教学要围绕专业培养目标，根据专业在课程教学中的地位，以“就业为导向，能力为本位”，以学生从事职业岗位必备相关知识和技术为依赖，着眼于人的全面发展，即培养全面素质为基础，以提高综合能力为核心。 六、学时分配表 章次 名 称 总课时 讲课 实践 一 消费者个性、感知与心理活动 14 4 10 二 消费者需要与购买动机 14 4 10 三 消费者的信息搜集与营销 12 4 8 四 消费者购买行为分析 14 4 10 五 消费心理与产品策略 14 4 10 六 消费心理与价格策略 14 4 10 七 消费心理与促销策略 14 4 10 八 消费心理与销售策略 12 4 8 九 期末复习 6 4 2 合 计 114 36 78 七、课程的内容与要求 第一章　消费者个性、感知与心理活动 教学要求： 识别并学会剖析消费者的心理活动 教学内容： 课题1　识别消费者个性 　　课题2　洞察消费者的感知活动 课题3　剖析消费者的心理活动 教学建议： 注意结合专业特点，要求学生掌握消费者的心理活动特征。 　消费者需要与购买动机 教学要求： 掌握消费者购买动机的特征； 了解消费者的需要。 教学内容： 课题1　研究消费者需要 课题2　区分消费者购买动机 教学建议： 讲解时，注意结合通信企业消费者的特征教学。 第三章 消费者的信息搜集与营销 教学要求： 掌握消费者信息搜集确定的营销策略的基本内容 教学内容： 课题　根据消费者的信息搜集确定营销策略 教学建议： 能够结合实践讲解理论知识。 第四章 消费者购买行为分析 教学要求： 学会识别消费者购买行为； 学会如何应对消费者购后冲突 教学内容： 课题1　识别消费者购买行为 课题2　应对消费者购后冲突 教学建议： 能够结合实践讲解理论知识。 消费心理与产品策略 教学要求： 1、掌握把消费心理与产品策略相结合的方法； 2、掌握把消费心理与包装策略相结合的方法 教学内容： 课题1　消费心理与品牌策略 课题2　消费心理与包装策略 教学建议： 能够结合实践讲解理论知识。 消费心理与价格策略 教学要求： 学会分析消费者的价格心理； 掌握把消费心理与定价策略相结合的方法 教学内容： 课题1　分析消费者价格心理101 课题2　消费心理与定价策略108 消费心理与促销策略 教学要求： 掌握把消费心理与商业广告策略相结合的方法； 掌握把消费心理与营业推广策略相结合的方法； 掌握把消费心理与公共关系策略相结合的方法； 教学内容： 课题1　消费心理与商业广告策略 课题2　消费心理与营业推广策略 课题3　消费心理与公共关系策略 消费心理与销售服务 教学要求： 学会做好服务满足消费者心理需要的技巧 教学内容： 课题　做好服务满足消费者心理需要 八、考核办法 1.根据教务科规定，本课程为考试（考察）课程 2.评分标准：专业基础课：成绩由平时成绩、期末考试（查）成绩组成，按平时成绩60%、期末考试（查）40%计算课程成绩。 九、推荐教材及参考书 （一）推荐教材 教材名称 主编（著）姓名 出版社名称 出版日期 消费心理及行为分析 杨毅玲 中国劳动社会保障出版 2019年4月 （二）推荐参考书 教材名称 主编（著）姓名 出版社名称 出版日期 消费行为与服务心理学 徐盈群 东北财经大学出版社 2018年6月 制定： 审稿： 审定：