智能社区物业顾客服务手册.doc

智能社区物业顾客服务手册 1.1 卫生间 邻里中心各楼层设有男女卫生间，供业主/商户使用及顾客使用。于非繁忙时间，部分卫生间可能上锁暂 停开放使用，邻里中心工作人员会放置适当告示牌。 1.2 公共电话 邻里中心内设有＿＿＿＿＿＿公共电话。位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 1.3 总业务部 总业务部设于邻里中心＿＿＿＿＿，由早上十时至晚上十时，管理部会安排接待人员于咨询处值班， 为顾客提供协助及服务。 各业主/商户可利用该咨询处查询有关邻里中心服务的资料。 1.4 总业务部的服务项目 1.2.1 传真、复印、电子邮件等； 1.2.2 代售邮票、明信片等； 1.2.3 寻人广播、失物招领、观光咨询、代客叫车、顾客意见箱等； 1.2.4 婴儿手推车、雨伞、物品寄存等； 1.2.5 出售邻里中心纪念小商品，礼品包装等； 1.5 失物招领 1.5.1 如大家发现任何留在店铺内或公共区域的物件,请送交总业务部,并提供下列条件： ※ 发现物件的位置； ※ 发现物件的时间； ※ 发现物件的人士的姓名及联系电话。 1.5.2 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月，如果物件存有任何物主的身份证明， 或属于贵重物品如手表饰物等，总业务部会报告公安机关处理。普通物品将转送慈善机构。 1.5.3 如果有顾客到邻里中心寻找失物，请指示他们与总业务部联络。倘有关物件未被寻获，总业务部 会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到安排物主领回。