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顾客忠诚度与第一印象 请如实做出回答：如果你蒙上双眼，品尝两个不同的甜甜圈——一个来自Krispy Kreme，另一个来自Dunkin’Donuts，你能区分出哪个甜甜圈是哪家公司的吗? 我想你肯定做不到。 因为在这个测试中我们所选择的两个品牌，它们所代表的产品区别并不大，事实上，它们都是非常强大的品牌。它们的市场策略相差无几(虽说绝非一模一样)、配货渠道不尽相同，就连目标消费群也几乎是相同的。从表面上看，它们可以说彼此互为对方的影子，就像同一种产品拥有两个不同的名称。 然而，这两个品牌都有自己为数众多的忠实顾客，且彼此的对立程度不亚于可口可乐与百事可乐之间的对位。对于“Kfispy Krcme和Dunkin’Donuts哪个更棒”这个问题，不同品牌的忠实顾客各执一词，其忠诚度就像波士顿红袜队和纽约扬基队的球迷，只为自己热爱的一方摇旗呐喊。 为什么会出现这样的情况?因为上述每一家企业都在消费者心中牢牢树立起深厚的品牌意识，使消费者与他们的品牌之间建立起一种情感上的联系，这种联系往往超越了产品本身，演变成一种牢固的品牌忠诚。此外，上述每一家企业都通过一系列的市场营销活动，将下面的观点深植入自己的消费者心中：只有他们的甜甜圈，而不是别家的，才是最好吃、最棒的。因此，人们可以在选购传真机、香蕉或手纸上随随便便，但一定要慎重挑选不同品牌的甜甜圈。 如果企业能吸引到足够多的忠实顾客。只要