苏州供电公司电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明.docxVIP

苏州供电公司电力营销部（客户办事中心、计量中心）部分职责说明 部分目标 在苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供范例化的电力营销办事，有效支持本公司的生长需要及市场竞争力的提高。而且在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 部分主要事情内容说明 内容 营销治理：配合制定并摆设落实上级市场销售及办事计谋与方案，并进行阐发与反馈 目标数据治理 凭据目标数据治理范例与本公司的实际情况，卖力提出相关目标数据界说、创建以及修正的需求并提交市公司。 市场阐发与预测 针对目标市场，对公司市场营销及办事运动的市场体现、市场及行业情况、市场需求进行阐发及预测并将结果提交市公司与相关部分 营销/办事/市场计谋及方案的实施 凭据公司市场阐发及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、办事计谋及实施方案，卖力组织实施并对方案实施结果有效性进行阐发 需求侧治理 凭据市场阐发结果及客户生产与用电特点，资助制定客户用电方法调解及技改节能方案，并指导客户实施 客户办事：以客户需求为导向，提供全方位的客户办事方法，向客户提供一致体验的办事，并直担当上级营销办事部分的业务治理与控制 客户需求受理 卖力日常客户变动、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理事情 任务派发 凭据事情需求单，将事情任务会合派发到相关部分及岗亭进行后续处置惩罚 办事历程监控 凭据客户办事流程尺度，卖力对事情需求单的处置惩罚历程进行监控、协调及反馈，并提出处置惩罚发起。同时担当市公司客户办事中心的在线监视。 办事结果的阐发与评估 针对事情需求单处置惩罚结果进行有效性阐发（资源配置有效性诊断/客户满意度观察/信息反馈等）并反馈市公司。 抄表治理：进行多途径方法抄表，对抄表事情有效性进行治理 抄表时间与路径治理 凭据公司划定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化 抄表实施 卖力公司抄表及读表数据上传。对电能表事情状况作出开端判断，并凭据抄表历程中发明的异常情况生成及下传事情单 抄表读数查对 卖力对抄表数据有效性进行验证及相应的修正事情。对错误的严重水平进行判断，并生成、下传相应事情单 结算与帐务：进行客户电费及业务用度的结算、帐务处置惩罚事情，担当上级电费结算中心的会合统一治理 帐单治理 卖力对客户帐单进行查对 帐务处置惩罚 卖力客户所缴款项的有关帐务处置惩罚 用度阐发 对客户业务费及电费进行统计阐发并将结果上报 用度催收：对在划定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴运动 大客户电费催收 对在划定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴运动 普通客户电费催收 对在划定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴运动 业务用度催收 对在划定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴运动 营销稽察：凭据公司营销稽察政策及上级有关文件划定，配合市公司制定、摆设稽察筹划并在本公司范畴内组织实施；并形成稽察陈诉上报市公司。 营销与办事稽察 卖力对营销与办事的尺度与范例执行历程及有效性进行稽察 营销治理数据稽察 卖力对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽察 电费及业务用度稽察 卖力对业务用度收取及电费抄、核、收历程执行有效性进行稽察 营销办事信息与设备维护：担当市公司电力营销部营销技能支持组的治理，卖力营销自动化系统的维护与技能支持事情 营销数据维护 凭据相关权限，卖力对营销底子数据非通例错误进行核实、上报及修正，并对错误原因进行阐发、反馈，同时提出革新步伐。 营销办事系统设备维护 配合进行营销信息办事系统客户端设备、负荷治理系统及客户办事系统设备的维护事情。 负荷治理与远程数据收罗系统设备及终端维护 卖力用户端负荷治理、远程数据收罗系统设备的维护。 计量事情 卖力计量事情 卖力编报公司计量设备（电能）周检、年度轮换筹划和季度、月度实施筹划及治理事情，定时上报月度完成情况 卖力公司计费客户电能计量装置的修校、周期检定事情 卖力营业区域内315kVA及以上大用电客户电能表的周期轮换事情 履行计量治理职能 卖力公司计量尺度设备的配备、治理与检定，包管量值溯源的准确可靠 到场营业区域内大客户有关计量方法的设计审定和技能治理 到场公司营业售电计量纠纷、不对的处置惩罚，卖力提供计量技能方面的支持 制订公司电能计量器具购买和报废筹划 卖力计量设备的测试陈诉、检定证书的出具、审核和归档事情 卖力所管计量器具的资产及种种技能资料的治理事情 电表运行：客户端计量装置的日常治理以及新装、调换与拆除事情 巡视查抄 对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视查抄及宁静治理 查处客户违约用电和窃电 计量装置新装、调换与拆除 卖力对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变动与拆表销户的计量装置调换与拆除事情 妨碍与异常表计的调换与处置惩罚 对欠费客户停复电 普通客户内部妨