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第4章 构建渠道流程 本章要点 1、渠道流程的分类 2、物流 3、资金流 4、信息流 5、促销流 电商物流包装主题馆 电商物流包装主题馆 据国家统计局数据显示，2018年双十一（11月11-16日）业务高峰期间，全国邮政、快递业共处理邮（快）件18.82亿件。 为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求并提供无差别的购买体验，包装业也必须找到或创造新的包装解决方案。 电商物流包装主题馆 为了引领电商包装这一趋势，杜塞尔多夫展览（上海）有限公司和雅式展览服务有限公司于2019年11月25-28日在swop包装世界（上海）博览会举办“电商物流包装主题展”。 电商物流包装主题馆 展品范围包括： 电商包装自动化 外卖餐饮包装 绿色包装 包装设计 生鲜冷链包装 柔性加工与生产 智能仓库系统 物联网智能包装 网购货品配送包装材料 个性化包装 渠道流程的分类 实体流 所有权流 付款流 信息流 促销流 生产商 生产商仓库 或仓库企业 代理商 或经销商 运输商 顾客 生产商 代理商 或经销商 顾客 生产商 银行 代理商 或经销商 银行 顾客 生产商 广告商 代理商 或经销商 顾客 生产商 生产商仓库 或仓库企业 代理商 或经销商 运输商、 银行 顾客 实体流 所有权流 付款流 信息流 促销流 渠道流程的分类 渠道流程管理的重要性 渠道流程管理，实质上是指如何使得产品、资金、所有权、信息、促销等各方面在渠道中顺利输送，以满足构成渠道中的各种机构的生存发展的需求。 不同种类的流程就如同体内流动的血液，在渠道内循环往复，给组织带来新鲜活力。 无论在哪个环节出现流程不畅，都会给渠道中的机构带来麻烦，甚至导致渠道这座维系生产者至最终消费者的桥梁发生坍塌。 物流的职能 所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。 物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用；将产品的生产时间与消费时间有机连成一体，从而创造时间效用。 物流作为市场营销的一部分，不仅包括产品的运输、保管、装卸、包装，还包括在开展这些活动的过程中所伴随的信息的传播。它以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和存货水平。 物流所涉及的工作 物流目标 合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本。具体要求是： （1）将各项物流费用视为一个整体。 （2）将全部市场营销活动视为一个整体。 （3）善于权衡各项物流费用及其效果。 物流管理的内容 1.仓储管理。仓储活动实际上包括保管作业、仓库管理和装卸作业三大部分。 2.库存管理。基本的库存管理技术是以单个企业为对象，主要目的是对企业的库存进行分类及重点管理同时确定订货的时间以及订货数量，使该企业的库存总成本最少。 3.运输管理。企业选择何种运输工具会影响到产品定价、准时交货和物品到达目的地时的情况，所有这些都关系到顾客的满意程度。 库存的分类管理——ABC分类管理方法 ABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存（A类库存），一般重要的库存（B类库存）和不重要的库存（C类库存）三个等级，然后针对不同的级别分别进行管理和控制。 ABC分类管理方法包括两个步骤：一是如何进行分类，二是如何进行管理。 最佳订购量的确定 物流系统的优化 （1）物流网络化。 （2）物流信息化。 （3）物流虚拟化。 （4）物流智能化。 资金流 “回款陷阱”面面观 应收账款管理 信息流 企业需要关注的信息： 宏观信息 竞争对手信息 客户信息 公司信息 信息获取渠道 渠道信息系统 渠道信息系统 1.管理信息系统（MIS） 2.企业资源计划（ERP） 3.供应链管理（SCM） 4.客户关系管理（CRM） 5.电子商务（EB） 促销流 促销流是指在渠道流程中，促销信息在制造商、经销商代理商以及消费者之间流动的行为。 促销流的构成要素： 广告 人员销售 销售促进 公共宣传 直复营销 促销流的沟通管理 确定沟通对象 决定传播目标 设计沟通信息 选择沟通渠道 建立反馈系统 重要名词 渠道流程 渠道流程管理 物流 促销流 思考题 1. 渠道流程主要包括哪几种？ 2. 物流的含义是什么？ 3. 综合物流系统包括哪些方面？ 4. 物流的职能是什么？ 5. 合理的物流目标的具体要求是什么？ 6. 仓储管理由哪些部分构成？ 7. 企业需要关注的信息主要有哪些？ 8. 信息获取渠道主要有哪些？ 9. 信息系统对于渠道管理的作用表现在哪些方面？ 10. 如何进行促销流的沟通管理？ 案例：网红、明星的直播电商 李佳琦，一个以卖唇膏成名的男主播。“我的妈呀”“o