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酒店人事部内务管理规定
加强职业道德修养，作到文明服务，提高专业水平，树立良好职业道德；
按酒店要求接听电话，首先致意问候，报出部门名称，使用标准普通话，语气柔和亲切；
认真倾听员工的投诉和情况反映，作好记录，以便整理意见，及时向酒店领导反馈；
保持室内工作环境整洁有序，无异味，物品摆放整齐合理；
按照实际工作需要和架构编制配备工作人员。
主要责任区分为员工宿舍和其他员工设施。
所有员工根据工作需要灵活编班，按劳分配，参照《员工手册》和“工资分配方案”。
遵守酒店一切规章制度。
加强内部沟通协调，营造团结合作、积极竞争、优质高效的工作氛围。
遵循每人只有一个直接上司和垂直管理的规则。
发现问题及时汇报并积极协调解决。
以员工为客人，以服务一线为主理念，以提供优质服务为出发点，加强与各部门的沟通与合作（参见“员工事务部服务管理规程”）。
积极参加培训，学习酒店政策，提高服务意识和技能。
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