保险新人岗前培训：2-04我的形象 价值百万.pptVIP

* 2分钟 ?讲师讲授 热忱是一种素质，是一种性格。一个人，只要他（她）强烈地坚持不懈地追求，就能达到目的。一个人,当他（她）有无限热情时,就可以成就任何事情。 说到底，热忱本向就是一种积极的心理状态，是对一切事物保持好奇心的，保持热情的一种状态。很多客户看到泰康员工的第一感觉就是亲和、热情，主动的问候，热情的服务，往往都会给客户满意的感觉。而热忱更深入的内涵体现为对事业的专注和认同，甚至是一种信仰，它可以成为工作的灵魂。热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态 ，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。 （一个现实生活中的故事：某泰康的一位代理人伙伴，一次约好了客户见面提供服务，可是突遇台风，交通停运，客户家又住的比较远。尽管如此，这位营销伙伴为了信守承诺，也是处于对工作的热忱，他还是花费了近两个小时的时间，骑单车赶到客户家里，到达时全身湿透，客户感动不已。）（此处讲师也可以安排自己了解的实际案例）其实在我们身边类似这样的案例还有很多，很多，泰康人正是凭借一腔热情，把寿险工作当成事业去经营，才有了如今泰康的成就和客户口中的良好口碑！ ?操作要点 注意结合当地实际，列举真实案例进行说明。 2分钟 ?讲师讲授 作为一个合格的泰康人，必须要拥有专业的形象。泰康人寿的发展战略就是专业化、规范化、国际化，而专业化是三化战略的基础。泰康人的专业既体现在内在的知识、技能和修养，又体现在外在的仪表和形象。 内在的专业的技能具体体现在：专业丰富的保险金融知识；了解客户需求并制定寿险规划方案的能力；高超的销售技巧；善于学习和交流经验。（此处需要案例） 外在的专业的形象体现在：清新、职业的仪容仪表，大方得体的言谈举止，后面我们在谈到泰康人礼仪的时候会进一步的探讨这方面的话题。 ?操作要点 注意结合当地实际，列举真实案例进行说明。 * 2分钟 ?讲师讲授 负责是一种工作态度，更是一种职业道德。诚信、负责是泰康人的司训内容之一，更是行业规范，是振兴民族保险行业之根本。 负责分几个方面，首先是对客户负责：如在销售的过程中按照客户的实际需求推荐适合的保险产品；再如按照客户的家庭收入情况合理安排保险费用及按照客户的风险缺口妥善设置保障额度；更重要的问题在于一定会向客户详细说明保险合同的内容， 对于保险条款的内容进行详细的解释，使客户充分了解保险责任，并在客户需要的时候第一时间提供专业的咨询和服务，确保自己工作的品质。 其次，负责体现在对公司负责。其实，对客户负责，在客户面前展现专业形象的同时塑造了公司的良好形象本身就是对公司的负责。但更重要的是要确保客户信息如实告知给公司，以免发生隐瞒、遗漏客户信息而造成客户纠纷，导致公司利益损失及企业信誉的负面影响。 再次，负责体现在对家庭负责。对客户的家庭负责，一张保单保全家——我们给客户的是家庭安稳、幸福的保证。当然更要对自己的家庭负责，在以寿险为事业努力打拼的过程中，成全了别人的幸福，更成全了自己的美好生活。 最后，对自己负责自然最好理解，我们尽职完成工作，我们热衷帮助他人，我们成就了自己，无怨无悔。 ?操作要点 注意结合当地实际，列举真实案例进行说明。 * 1分钟 ?讲师讲授 综上所述，我们不难发现，泰康人用自己的行为去展现热忱、专业、负责的形象，同时准确的诠释并传递了泰康人寿良好的企业形象，让越来越多的客户感受到泰康高品质的服务，让越来越多的人们信赖并选择泰康人寿。 * 1分钟 ?讲师讲授 第一次接触泰康员工，也许您来不及感受他（她）专业的服务，但您一定第一时间感受到他（她）亲切的笑容和热情的问候，并迅速留下亲和的第一印象。就让我们由外到内展现泰康人形象! * 1分钟 ?讲师讲授 短期靠包装，长期靠涵养。让我们用涵养打动我们的客户吧。展现我的形象，体现百万价值！ 2分钟 ?讲师讲授 让我们共同回顾一下本堂课程所学习到的内容。期望各位伙伴从现在开始、从我做起，内外兼修，打造良好的自我形象，塑造优秀的泰康人形象！ 本堂课程到此结束，谢谢大家！ ?操作要点 回顾所学内容，鼓励学员注重形象的塑造。 ? ? * * 会议礼仪 提前十分钟到会场 自觉将手机调制静音/震动 在会场不随意走动、不讲话 会议进程中不把玩电话 中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼 桌面整齐，将水杯放在饮水处 保持会场整洁，散会离开时椅子归位 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 * 课程大纲 点燃思考 职场礼仪 泰康人形象 * 泰康人形象 * 泰康人形象——热忱 主动 积极 热情 * 专业的技能 专业的形象 泰康人形象——专业 * 泰康人形象—