商务应酬基本礼仪.docVIP

商务应酬基本礼仪 一、 行车礼仪 1、按照原则：方便为上，安全为上，尊重为上。 2、乘车礼仪（按司机种类划分） （ 1）领导 座位规则： 副驾为尊，后排右位次之，后排左位为卑； 特殊补充： 若乘车只有自己与领导两人，领导驾驶，此时最好选择副驾，方便领 导与自己沟通。 （ 2）专职司机 座位规则： 后排为上，前排为下；右排为上，左排为下； 特殊补充： ①若乘车除司机外，只有自己与领导两人，领导选择尊位，自己职位 普通且没有重要工作沟通，可选择副驾；若有重要工作汇报或许领导示意，可选 择与领导并排的位置； ②若乘车人较多，可建议领导选择副驾位置，防止太过拥挤造成难堪。 3、上下车礼仪 1）一般情况： 领导先上车，陪同人员应主动为领导翻开车门，且礼节性地用另一只手护住车门的上沿； 陪同人员先下车，为领导下车提供必要的服务或帮助； 2）特殊补充： 关于参加重要场合的会议或许活动①上车：对方热情相送，送别仪式的中心是领导之间，此时陪同人员可先上车等 候； ②下车：对方备有欢迎仪式，陪同人员可在车内为领导开门，或许从侧面开门后 再退至后排，防止“喧宾夺主”之嫌。 4、注意事项 1）位置选择要适合，灵活调整； 2）车上不要睡觉，显示尊重； 3）讲话要适合，包括接话时机及内容。 二、 餐桌礼仪 1、座次 1）按照原则： “尚左尊东”、“面朝大门为尊”。 2）注意事项： 如果你是主人，你应该提前抵达，然后在靠门位置等待，并为 贵宾引座；如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 2、点菜 1）按照原则：“客人爱好与身份为主要考虑，外地人选择本地特色” 。 2）注意事项： ①点餐之前需询问客人忌口种类及爱好； ②菜品搭配适中，包括凉菜、荤菜、素菜、海鲜、汤羹、甜品等； ③菜品要注意宗教崇奉、健康禁忌、地域偏好、职业区分等； ④点菜时间不要过长，必要时候可要求服务员配菜； ⑤关于主菜品，若酒店配有独自服务员，可要求服务员办理；宴请人关于重要客 人可选择亲自布菜，显示尊重； ⑥实时要求服务员改换餐碟，切记不可亲自办理。 3、喝酒 1）按照原则：“选酒表示重视，劝酒讲究艺术、敬酒着重细节” 。 2）注意事项：①领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯； ②能够多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导； ③自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定， 切不可比对方喝得少， 要知道是自己敬人； ④喝酒一定要喝的有根有据有说辞，不喝冤枉酒； ⑤实时为领导或客户添酒，且酒瓶商标要偏向客人； ⑥不要随便给领导代酒，或在领导、客户确实想找人代，还要装作自己是因为想 喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；比方领导甲不胜酒力，能够通过拐弯抹脚把 准备敬领导甲的人拦下； ⑦敬酒先恭敬要客人，其他人碰酒最好准时针次序，不要薄此厚彼； ⑧端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底， 记着自己的杯子永远低于别人； 自己如果是领导，不要放太低，防止陪同人员难堪。 三、 娱乐礼仪 1、KTV礼仪（本人宴请方） 1）按照原则：“忌当麦霸，活跃气氛，照顾全面” ； 2）注意事项： ①开场应主动，选择拿手抒情且最好大家都耳熟能详的歌曲， 有表现力抛砖引玉； ②在大家松开进入状态时，主动征求客户或许朋友喜欢的歌曲，并帮助点歌； ③在别人表现出想要独唱或许在状态时，切勿合唱、抢唱或切歌； ④创造气氛，并敬酒 ⑤对朋友或许客户唱歌时要注意掌声并赞美； ⑥关注时间，快靠近尾声时选择一首表现聚会主题的歌曲结束； ⑦开场及结束都要有说词，并表达美好祝愿。