调查问卷如何设计-都考虑什么.pptVIP

2021/9/12 问句的措辞选择中存在的错误 1、“一般”“经常”等词语在问句中出现: 例如:您是否经常乘坐“东方航空公司”的班机 是 否 在回答这个问题时,不同经历的回答者对于“经常”的理解是不同的 例如,张小姐每周三次到各城市的分公司了解情况,在往返中周平均只有2次乘坐东方航空公司的班机,张小姐就如实选择“否”。王先生一年中只有两次会因出差或旅游而搭乘飞机,但是往返中大多是乘坐东方航空公司的班机,王先生就选择“是”回答,对于搜集了上述信息后,东方航空公司就完全可能得出错误的结论。 2021/9/12 问句设计者应该注意: 被调查者的知识架构存在差异。而这种差异会导致对问题的理解与判断的差异,使调研者得到的是错误、失真的信息。设计问句前应该对调研对象的知识架构作仔细研究,了解是否存在知识架构方面的差异。 2、问句中含有倾向明显的措辞: 即问句中的任何措辞的选择时,应该注意不能有使回答者明显察觉自己应该怎样回答才对,或者自认为调研机构希望回答者做出什么回答的措辞。 例如:你抽烟吗 是 否 您不抽烟,是吗? 是 否 前者是对受访者的行为进行询问,而后者就明显带有引诱性。在问句的设计中切忌使用反问句。 2021/9/12 3、问句中的关键词概念不明确: 对同一事物的称谓上存在明显的地域差异,在设计问卷前必须清楚地认识这种差异可能对调研结果的影响作用。 例如,助动车,是上海对一种特殊的非机动车的称谓,而有些地方称助动力车或小型、轻便摩托车等,调研前就要充分了解这种差异存在,而在不同地方采用不同的称谓。 4、问句中存在以道德观念、权威言语约束回答着充分表述自己看法: 例如:请问在股市评论家告诫“股市风险入市谨慎”后,您会: 很小心 小心 一如既往 2021/9/12 5、问句中出现过度的说明与解释: 这种错误一般出现在个别访问时,面对回答者出现回答困难时,而做出的超出许可范围的“说明”或“解释”,这就是被称之为“过度解释”---“诱导”。 例如:上海现在外滩地区的商住楼的租金每平方米2.50美元/周。在本地您能接受的的商住楼租金是_____ 6、使用否定形式提问: 受访者对于否定句不熟悉、不注意,而使回答出现错误。 例如;您是否赞成对电费不作调整的决定 是 否 您赞同本次调整电费的措施 是 否 2021/9/12 开始问句的设计错误 1、开始问句自断后路:在一些问卷中存在这样的情况: 例如: 您是否购买“PG”公司的各种品牌洗发露 是------------（请继续回答问句2） 否-------------（访问结束） 实际公司对于那些未曾购买过自己产品的人,应该有许多东西值得进行调研的,譬如:不买公司产品的原因?不买公司产品顾客的特征?都是公司考虑是否和如何调整自己营销战（策）略的依据。 2、以个人资料作为开始问句: 以回答者个人收入、地址、性别、年龄等作为始发问句极易导致回答者的反感而继续配合作答。 2021/9/12 3、始发问句带有智力测验性质: 例如:“PG”公司是一家美国公司吗 是 否 对于回答者会认为自己又将面对一场新的考试,而拒绝参与这次调研活动。总之,开始提出的问句不宜让回答者感到压力。 2021/9/12 避免调查对象无法及不愿回答的情况 避免无法回答现象的发生 调查对象具备相关的信息吗? 即使调查对象不是很了解,他也会经常会对问题进行回答。 在提问关于话题本身的问题之前,应该问一些测量熟悉程度、过去经验的过滤性问题; 调查对象能够记住吗? 一周前你午餐吃的是什么? 记忆困难导致遗漏、近移和编造误差; 调查对象能够清晰的表述吗? 提供选择,提供帮助 2021/9/12 避免调查对象无法及不愿回