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****有限公司
质量环境体系程序文件
文件编号
HC-QEP-06
版次
A02
经验与知识管理程序
页次
PAGE 2/3
实施日期
201
文件修订记录
序号
前版本版次
修 订 内 容（或简要描述）
修订人
备注
1
A01
因ISO9001和ISO14001标准改版(2008版)修改文件
2
B01
整合ISO9001和ISO14001(2008版)修改文件
3
A02
整合ISO9001和ISO14001，并更新为2015版
批准
审核
制定
1.0目的：
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：
本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：
3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理?
3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。?
4.0作业内容：
4.1.经验与知识的获取：
4.1.1内部知识来源
a.制程重大品质异常；
b.技术人员以往的经验累积；
c.现有工作中的缺失的经验汇总；
d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；
e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源
a.品质异常客户投诉;
b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；
c.对客户的资料分析，学习；
d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：
4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2 品质部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；
4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3. 经验与知识的传承：
4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理?，内部建立资料库，并分类存档；
4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案?；?
4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定
4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性?
4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；
4.3.6 保密文档不得擅自发布；
4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；
4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。
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